Система работает плохо
Заявки теряются, роботы срабатывают не так, как задумано, интеграция периодически отваливается, а разобраться некому.
Сопровождение и развитие
Сопровождение и техническая поддержка Битрикс24, amoCRM и МойСклад
Система запущена, но в ней регулярно что-то ломается, не хватает настроек или сотрудники не знают, как ею пользоваться. Берём на сопровождение Битрикс24, amoCRM, МойСклад и согласованные интеграции: принимаем обращения, исправляем ошибки и развиваем рабочие сценарии.
Точный объём сопровождения определяется после проверки системы и текущего потока задач. Лицензии и платные внешние сервисы оплачиваются отдельно.
Когда нужна поддержка
Система есть, а пользы от неё меньше, чем ожидали
Сопровождение нужно не только после нашего внедрения: мы можем взять на поддержку и систему, которую настраивал кто-то другой.
Сотрудники ей не пользуются
Менеджеры ведут дела в таблицах и чатах, потому что в CRM неудобно или непонятно. Помогаем разобраться с причинами и поправить настройки.
Появляются мелкие задачи
Новое поле, этап воронки, права доступа, вопрос сотрудника. Отдельный договор на каждую мелочь неудобен, а без исполнителя они копятся.
Нужны постоянная поддержка и развитие
Бизнес меняется, и система должна меняться вместе с ним: новые сценарии, связи с другими сервисами, плановые доработки.
Поддерживаем:
Битрикс24amoCRMМойСкладсогласованные интеграции
Если у вас пока нет системы или нужно внедрение с нуля, посмотрите страницы Битрикс24, amoCRM и МойСклад.
Сопровождение и развитие
От отдельных задач до постоянного развития
Берём на сопровождение Битрикс24, amoCRM, МойСклад и согласованные интеграции. Точный объём сопровождения определяется после проверки системы и текущего потока задач. Как устроено сопровождение
Базовый До 5 часов или 10 обращений
- Рабочее время
- Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
- Реакция
- До 8 рабочих часов
- Направление работ
- Консультации, исправление ошибок, небольшие согласованные изменения
Стандарт До 15 часов или 25 обращенийРекомендуем
- Рабочее время
- Пн–Пт, 09:00–20:00 МСК
- Реакция
- До 4 рабочих часов
- Направление работ
- Типовые интеграции и развитие рабочих сценариев
Премиум До 30 часов или 50 обращений
- Рабочее время
- Пн–Сб, 09:00–21:00 МСК
- Реакция
- До 1 рабочего часа
- Направление работ
- Более сложные согласованные процессы и плановое развитие
- Лимит заканчивается по часам или обращениям — что наступит раньше.
- Одно обращение — один логически завершённый запрос.
- Срок реакции — принятие и начало обработки, а не полное решение за это время.
- Дополнительный объём согласуется отдельно до начала работ.
- Лицензии и платные внешние сервисы оплачиваются отдельно.
- Крупные изменения и нестандартная разработка оцениваются отдельно.
Порядок работы
Как мы работаем с обращениями
Каждый запрос проходит одни и те же шаги, поэтому вы заранее знаете, что будет дальше и когда понадобится ваше решение.
- 1
Принять
Вы описываете задачу, мы принимаем обращение и начинаем его обработку в рамках срока реакции вашего формата.
- Срок реакции — принятие и начало обработки
- Полное решение за это время не обещается
- 2
Оценить
Разбираемся, что именно нужно, и определяем, входит ли задача в согласованный объём или это отдельная работа.
- Одно обращение — один логически завершённый запрос
- Крупные изменения оцениваются отдельно
- 3
Согласовать дополнительный объём
Если задача выходит за лимит или за рамки формата, сначала согласуем её с вами, а потом берём в работу.
- Дополнительный объём — только до начала выполнения
- Никаких неожиданных списаний
- 4
Выполнить
Исправляем, настраиваем или консультируем и сообщаем, что сделано и как это проверить.
- Лимит расходуется по часам или обращениям
- Считается то, что наступит раньше
Без безлимитаБез круглосуточной работыБез бесплатных доработок вне объёма
Не путайте
Чем сопровождение отличается от гарантии после запуска
Гарантийная поддержка входит во внедрение. Сопровождение — отдельная услуга на более долгий срок.
Гарантийная поддержка
- Входит в формат внедрения.
- Первые два формата — 14 дней, индивидуальное внедрение — 30 дней.
- Исправление ошибок и помощь с запуском согласованного объёма.
- Не означает бесплатные новые требования и бесконечное развитие.
Сопровождение
- Отдельная услуга в одном из трёх форматов.
- Работает по лимиту часов или обращений и в согласованные часы.
- Объём определяется после проверки системы и текущего потока задач.
- Развитие и новые сценарии — в рамках объёма или по отдельной оценке.
Кейсы
Примеры из практики
Подборка из каталога по темам поддержки и развития систем.
Битрикс24 + amoCRMУправление, продажи и аналитика
Поддержка и развитие CRM после внедрения
Проблема
- После запуска CRM регулярно появляются мелкие правки, новые поля, роботы, вопросы сотрудников.
- Клиенту нужна понятная модель поддержки без отдельного договора на каждую мелочь.
Что сделали
- Пакеты обращений: минимальный, базовый, расширенный.
- Регламентируем, что входит: консультации, небольшие доработки, проверка роботов, помощь сотрудникам.
- Крупные изменения воронок и сложные бизнес-процессы оцениваются отдельно.
Что изменилось
- Клиент не остается один после запуска.
- CRM развивается постепенно и не ломается от хаотичных правок.
- Есть понятный бюджет на поддержку и развитие системы.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Стабилизация и развитие Bitrix24 на 100 пользователей
Проблема
- В действующей CRM много ошибок, сбоев и накопленных нерегламентированных настроек.
- Текущей техподдержки недостаточно для стабилизации и развития системы.
Что сделали
- Аудит воронок, роботов, прав, интеграций и критичных ошибок.
- Реестр проблем с приоритетами и план исправлений.
- Регулярные доработки, консультации и контроль изменений.
Что изменилось
- Критичные процессы перестают зависеть от разовых правок.
- Изменения проходят по понятному плану.
- CRM развивается без потери накопленных данных.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Помощь в оформлении гражданства Парагвая
Проблема
- Нужно аккуратно вести заявки по сложной услуге, где клиент проходит несколько этапов: консультация, документы, оплата, сопровождение.
- Важно фиксировать статус каждого клиента, комментарии, документы, ответственного и следующий шаг.
Что сделали
- Настройка воронки под путь клиента: первичная заявка, консультация, сбор документов, договор, оплата, сопровождение, завершение.
- Поля в карточке сделки: гражданство/страна, пакет услуги, статус документов, сумма, дата следующего касания, источник заявки.
- Базовые задачи менеджеру, напоминания, контроль просрочек, подключение каналов заявок по согласованной схеме.
Что изменилось
- Каждый клиент ведется по понятному процессу, а не теряется в чатах и таблицах.
- Руководитель видит этапы, оплаты, загрузку менеджеров и проблемные заявки.
- Услугу проще масштабировать: добавлять рекламу, Avito, сайт, телефонию и аналитику источников.
Битрикс24Управление, продажи и аналитика
Зарплата, KPI и отпуска в Bitrix24
Проблема
- Клиент хочет видеть в Bitrix24 зарплаты, KPI сотрудников и отпуска.
- Нужно понять, где можно обойтись настройками, а где потребуется отдельный модуль или доработка.
Что сделали
- Разбор текущих правил расчета зарплаты и KPI.
- Настройка полей, задач, отчетности и ролей доступа.
- При сложных расчетах - отдельная оценка доработки или интеграции с внешним сервисом.
Что изменилось
- Компания получает понятную структуру учета показателей.
- Руководитель видит задачи, план/факт и базовые показатели сотрудников.
- Сложные расчеты можно вынести в отдельный этап проекта.
Битрикс24Управление, продажи и аналитика
Bitrix24 для маркетингового проекта с WordPress и Instagram
Проблема
- Нужно связать несколько источников обращений: сайт/формы, WordPress, Instagram Direct, Telegram, мессенджеры и возможную телефонию.
- Важно разделить обращения по направлениям: маркетинг, техподдержка, колл-центр, лиды и сделки.
- Нужны поля для аналитики, расходы маркетинга, источники, связь лида со сделкой и понятная отчетность.
Что сделали
- Аудит текущей структуры CRM и источников обращений.
- Настройка полей для аналитики, источников, расходов, сегментации клиентов и статусов обработки.
- Подключение или подготовка интеграций сайта WordPress, Instagram Direct, Telegram и мессенджеров по выбранной схеме. Базовые отчеты, тестирование заявок, обучение и поддержка после запуска после запуска.
Что изменилось
- Заявки из разных каналов собираются в единой системе и распределяются по ответственным.
- Руководитель видит источники, статус обработки, связь рекламы с обращениями и узкие места в работе отдела.
- Проект можно развивать дальше: подключать телефонию, расширенную аналитику, сегментацию и автоматические сценарии.
Битрикс24Производство
Согласование сделок и бизнес-процессы на производственном предприятии
Проблема
- Автоматизировать согласование сделок перед дальнейшей работой.
- Подключить к процессу РОПа, юридический отдел, службу безопасности и генерального директора.
- При отказе возвращать сделку на доработку с обязательным комментарием.
Что сделали
- Создана отдельная воронка согласования сделок в Bitrix24.
- Настроены этапы: РОП -> юридический отдел -> служба безопасности -> генеральный директор.
- В задании бизнес-процесса выводятся вводные данные по сделке. При согласовании можно оставить пометки; при отказе комментарий обязателен.
Что изменилось
- Согласование стало прозрачным и управляемым.
- По каждой сделке видно, на каком этапе она находится и кто принимает решение.
- Снижается риск запуска сделки без проверки руководством, юротделом и службой безопасности.
Частые вопросы
Что важно понять до старта
Что считается одним обращением?
Одно обращение — один логически завершённый запрос: например, исправить одну ошибку или добавить одно согласованное поле. Если в сообщении несколько независимых задач, это несколько обращений.
Что значит «до 4 рабочих часов» в сроке реакции?
Это время, за которое мы принимаем обращение и начинаем его обработку. Это не срок полного решения: он зависит от задачи и называется после оценки.
Что будет, если лимит закончится?
Лимит заканчивается по часам или по обращениям — смотря что наступит раньше. Дополнительный объём мы согласуем с вами отдельно до начала выполнения, без работ «в долг».
Можно ли взять на сопровождение уже работающую систему?
Расскажите на консультации, какая у вас система и кто её настраивал. Сначала проверим систему и текущий поток задач, затем определим объём сопровождения и подходящий формат.
Входят ли лицензии и платные сервисы?
Нет. Лицензии Битрикс24, amoCRM, МойСклад и платные внешние сервисы оплачиваются отдельно. Крупные изменения и нестандартная разработка тоже требуют отдельной оценки.
Есть ли поддержка без ограничений или круглосуточно?
Нет, мы не обещаем безлимитное или круглосуточное сопровождение. У каждого формата есть лимит объёма и рабочие часы по московскому времени — они указаны выше.
Первый шаг — бесплатно
Расскажите, что сейчас мешает в вашей системе
Коротко разберём ситуацию и поможем подобрать формат. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.