Сайт и формы
Заявки с сайта попадают в CRM вместе со страницей, источником и метками, если они переданы. Проверяем, чтобы форма не теряла обращения и не плодила дубли.
Интеграции CRM, учёта и сервисов
Интеграции CRM и учёта: связываем сайт, телефонию, мессенджеры и склад
Подключаем Битрикс24, amoCRM и МойСклад к каналам обращений и учётным системам, чтобы данные не переписывали вручную, а у каждого обращения был понятный маршрут.
Сначала коротко разберём, какие системы у вас есть и что между ними должно передаваться. Лицензии и платные коннекторы оплачиваются отдельно.
Что связываем
Какие системы можно подключить к CRM и МоемуСкладу
Работаем с Битрикс24, amoCRM и МоимСкладом. Состав подключений выбираем под ваш процесс, а не «на всякий случай».
Телефония
Звонки привязываются к клиенту и сделке. Можем начать с проверки текущей схемы: например, настроить SIP-телефоны и убедиться, что входящие и исходящие звонки проходят, — а затем связать их с CRM.
Мессенджеры и чаты
Обращения из согласованных мессенджеров и онлайн-чата фиксируются в карточке клиента, а не остаются в личных телефонах сотрудников.
Avito и рекламные источники
Видно, откуда пришло обращение, и можно сравнивать источники в отчётах. Набор каналов зависит от доступных интеграций и тарифа продукта.
Маркетплейсы
Сводим заказы, остатки и статусы в согласованный процесс через МойСклад. В нашей практике — работа с Wildberries и Ozon, в том числе с несколькими кабинетами на общем складе.
1С и учётные системы
Обмен товарами, ценами, остатками и данными клиентов между CRM, сайтом и учётом. Перед запуском проверяем тестовую выгрузку: дубли, структуру каталога и ошибки обмена.
Кассы, ЭДО и маркировка
Кассы, СБИС, ЕГАИС и контур маркировки подключаем только после технического разбора оборудования и сценариев — так мы работали в проектах для торговли.
Таблицы
Excel и Google Таблицы: сведение данных, ежедневная отчётность, адаптация отчётов под новый формат выгрузки.
API и webhook
Когда готового подключения нет, обмен строим через API или webhook. Сложный API-обмен оцениваем отдельно после технического разбора.
Подключаем:
сайты и формытелефониюмессенджерыAvitoмаркетплейсы1СМойСкладтаблицыAPI и webhook
Как строим интеграцию
Сначала правила обмена, потом настройка
Интеграция полезна, когда понятно, что и куда передаётся. Поэтому до подключения мы фиксируем правила, а после проверяем их на тестовых данных.
- 1
Определяем правила обмена
Для каждого подключения заранее решаем, где создаётся клиент и сделка, какие данные обновляются, как обрабатывать дубли и ошибки.
- Схема: источник → система → ответственный
- Поля, которые передаются и обновляются
- Что делать с дублями и сбоями
- 2
Настраиваем и тестируем
Подключаем согласованный канал и проверяем его на тестовых данных, а не на рабочих заявках клиентов.
- Тестовые обращения из канала
- Проверка карточек, задач и уведомлений
- Контролируемая тестовая загрузка данных
- 3
Проверяем и передаём в работу
Сверяем результат с согласованной схемой, показываем команде, как работать с обращениями, и фиксируем, что именно подключено.
- Проверка по рабочим сценариям
- Обучение сотрудников
- Поддержка после запуска по выбранному формату
Тестовые данные до запускаДубли и ошибки учитываются заранееОбъём согласуем до старта
Границы
Что оплачивается отдельно и от чего зависит результат
Мы настраиваем связи между системами, но сами продукты и сервисы остаются вашими подписками.
Лицензии и коннекторы
Лицензии Битрикс24, amoCRM и МоегоСклада, телефония, платные коннекторы, приложения и виджеты оплачиваются отдельно.
Тариф продукта
Доступность функций, роботов и интеграций зависит от выбранного тарифа. Мы проверяем её до начала работ, чтобы вы не покупали лишнее.
Сложный обмен и оборудование
Двусторонний API-обмен, маркировка, кассовое оборудование и нестандартные приложения оцениваются после технического разбора.
Объём, срок и стоимость
Определяем после короткого видеосозвона и фиксируем до старта. Мы не обещаем мгновенное подключение и работу без единой ошибки: поэтому тестируем и согласуем порядок действий при сбоях.
Кейсы
Примеры из практики
Задачи с телефонией, мессенджерами, Avito, 1С и отчётами по источникам.
Интеграции и другоеУправление, продажи и аналитика
IP-телефония и SIP-телефоны для отдела
Контекст
- Радиотелефоны требовалось заменить IP-телефонами.
- Был шлюз на два телефона; нужно было настроить SIP-телефоны и проверить звонки.
Что сделали
- Проверили действующую схему телефонии и доступ к оператору.
- Настроили SIP-аккаунты на IP-телефонах.
- Проверили входящие и исходящие звонки и провели консультацию по интеграции с CRM.
Что изменилось
- Сотрудники работают на IP-телефонах вместо прежней схемы.
Интеграции и другоеТорговля и e-commerce
Интеграция 1С УТ 11 с сайтом
Контекст
- Требовалась автоматическая выгрузка товаров из 1С на сайт: товары, картинки, цены и основные данные.
- Также требовалось избежать дублей, ошибок обмена и неправильной структуры каталога.
Что сделали
- Проанализировали конфигурацию 1С УТ 11 и структуру сайта.
- Проверили штатный обмен, инфоблоки, свойства, цены и картинки.
- Выполнили тестовую выгрузку и проверили обновление цен, остатков и изображений.
Что изменилось
- Товары на сайте обновляются по обмену с 1С.
- Каталог сайта связан с 1С.
amoCRMАвто и техника
Продажа сельхозтехники: длинные B2B-сделки в amoCRM
Контекст
- Длинные B2B-сделки — заявка, подбор техники, КП, согласование, оплата, поставка, повторная работа — требовалось вести в одной системе.
- Важно было разделять типы клиентов, источники и ответственных и фиксировать весь путь сделки.
Что сделали
- Настроили воронки под новые продажи, повторные продажи и сервисные обращения.
- Добавили поля по технике: категория, модель, комплектация, бюджет, регион, срок поставки, источник.
- Подключили телефонию и мессенджеры, настроили задачи менеджерам и подготовили структуру под интеграцию с 1С или складской системой.
Что изменилось
- Менеджеры видят сделку на всём пути и получают задачи на возврат к клиенту.
- Руководитель видит портфель заявок по этапам.
amoCRMАвто и техника
amoCRM для скоростных катеров: восстановление старой CRM
Контекст
- Старую amoCRM требовалось привести в рабочее состояние.
- Заявки приходили с трёх сайтов на Tilda, из Avito, телефонии и мессенджеров.
- Базу нужно было загрузить из Excel и настроить работу нескольких пользователей.
Что сделали
- Провели аудит старой CRM и убрали лишнюю структуру.
- Настроили воронку, карточки, источники и ответственных.
- Подключили Tilda, Avito, MAX, Telegram и телефонию; импортировали базу по согласованной схеме.
Что изменилось
- Заявки снова попадают в CRM и распределяются по этапам.
- Менеджеры видят историю клиента, источник и следующий шаг.
amoCRMУслуги, медицина, образование
amoCRM для медицинского и фармацевтического проекта
Контекст
- amoCRM требовалось настроить для обработки заявок и коммуникаций.
- Важно было подключить телефонию, мессенджеры и специализированные виджеты и аккуратно вести клиентов, статусы, ответственных и историю общения.
Что сделали
- Настроили воронку обращений и карточки клиентов.
- Добавили поля: тип обращения, услуга или продукт, статус, источник, следующее действие.
- Подключили телефонию и мессенджеры, подготовили отраслевые интеграции.
Что изменилось
- Обращения клиентов фиксируются в amoCRM.
- Руководитель видит этапы обработки и активность сотрудников.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Настройка Битрикс24 с Avito, Wazzup и телефонией
Контекст
- Заявки приходили из Avito, мессенджеров и звонков, но не были собраны в единую воронку.
- Требовалось запустить работу менеджеров и контроль руководителя.
Что сделали
- Настроили воронку, карточки, поля, источники и ответственных.
- Подключили Avito, Wazzup и телефонию и проверили их тестовыми обращениями.
- Настроили базовые роботы и аналитику, провели обучение.
Что изменилось
- Основные каналы обращений работают через CRM.
- История обращений и звонков сохраняется в карточках; руководитель видит обработку заявок и просрочки.
Частые вопросы
Что важно понять до подключения
Можно ли подключить сайт, телефонию и мессенджеры к CRM одновременно?
Да, но удобнее идти по очереди. Сначала согласуем, какие каналы важнее, и проверяем каждый на тестовых данных. Так проще найти причину, если что-то работает не так.
Что делать, если одна и та же заявка пришла дважды?
Правила для дублей мы определяем до подключения: что считать повтором, обновлять ли существующую карточку или создавать новую, кто разбирает спорные случаи. Эти правила проверяем на тестовых обращениях.
Входят ли лицензии и платные коннекторы в стоимость работ?
Нет. Лицензии, телефония, платные коннекторы и приложения оплачиваются отдельно. Доступность функций зависит от тарифа продукта, поэтому проверяем её заранее.
Подключаете ли вы МойСклад к маркетплейсам, кассам и 1С?
Да, по согласованной схеме. В нашей практике есть проекты с Wildberries и Ozon, кассой, СБИС ЭДО, ЕГАИС и обменом с 1С. Конкретный состав подключений определяем после технического разбора ваших систем и оборудования.
А если готового подключения нет?
Тогда обсуждаем обмен через API или webhook. Такие задачи оцениваем отдельно после разбора: нужно понять, какие данные передавать, куда и как обрабатывать ошибки.
Можно ли заказать только одно подключение?
Да. Если нужна связка одного канала, исправление нестабильной формы или проверка текущей интеграции, оценим задачу отдельно после короткого разбора.
Первый шаг — бесплатно
Разберём, какие системы и как связать
За короткую консультацию уточним, какие каналы и сервисы у вас используются, и предложим порядок подключения. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.