Стабилизация действующего Битрикс24 на 100 пользователей
Действующая CRM на 100 пользователей накопила ошибки, сбои и настройки, которые никто не регламентировал, а текущей техподдержки не хватало. Мы начали с аудита, составили реестр проблем с приоритетами и план исправлений, а затем вносили изменения по плану, не теряя накопленные данные.
Материал подготовлен командой ГЕККО ·
Кратко о проекте
- Система
- Битрикс24
- Отрасль
- Продажи, снабжение, сервис
- Задача
- Стабилизировать и развивать действующую CRM на 100 пользователей
- Что сделали
- Аудит, реестр проблем с приоритетами, план исправлений, регулярные доработки
- Статус
- Проект завершён
Это реальный завершённый проект ГЕККО. Название клиента не раскрываем.
Контекст
Битрикс24 использовали продажи, снабжение и сервис, всего около 100 пользователей. Система работала и содержала накопленные данные.
Со временем в ней накопились ошибки, сбои и нерегламентированные настройки. Текущей технической поддержки не хватало, чтобы стабилизировать систему и развивать её дальше.
Что нужно было решить
- Ошибки и сбои в действующей CRM.
- Накопленные нерегламентированные настройки.
- Недостаточная техническая поддержка для стабилизации и развития системы.
Что проверили на старте
Начали с аудита. Проверили:
- воронки;
- роботы;
- права доступа;
- интеграции;
- критичные ошибки.
Результат аудита оформили в реестр проблем с приоритетами и план исправлений.
Что сделали
Провели аудит
Аудит воронок, роботов, прав, интеграций и критичных ошибок.
Составили реестр проблем
Реестр проблем с приоритетами и план исправлений.
Вносили изменения по плану
Регулярные доработки и консультации.
Контролировали изменения
Контроль внесённых изменений.
Как это устроено
Порядок работы с действующей системой
- Аудит воронок, роботов, прав, интеграций
- Реестр проблем с приоритетами
- План исправлений
- Регулярные доработки и консультации
- Контроль изменений
Сложности и решения
Действующая система с накопленными данными
Доработки выполнялись поверх действующей системы, при этом накопленные данные сохранялись.
Разовые правки не стабилизируют систему
Вместо разовых правок вели реестр проблем с приоритетами и план исправлений, а внесённые изменения контролировали.
Что изменилось
Стало после проекта
- Изменения вносятся по плану, а не разовыми правками
- Критичные процессы меньше зависят от разовых правок
- Доработки выполняются поверх действующей системы с накопленными данными
Здесь описаны изменения в работе компании. Числовые показатели «до и после» по этому проекту не приводим.
Границы проекта
- Крупные изменения и интеграции оцениваются как отдельные этапы.
Что использовали
- Битрикс24
- Роботы и бизнес-процессы Битрикс24
- Права доступа
Если у вас похожая задача
Что мы уточняем в начале такого проекта:
- Какие процессы в CRM критичны и что именно сбоит.
- Кто и когда вносил изменения и есть ли история правок.
- Какие интеграции подключены.
- Сколько пользователей и какие отделы работают в системе.
Связанные услуги
Расскажите о вашей задаче
Коротко опишите, как это устроено сейчас. Скажем, что похоже на этот проект, а что нужно уточнить. Объём, срок и стоимость определяем после разбора.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.