Заявки живут в личных чатах и таблицах
О них узнают слишком поздно, а у обращения нет ответственного.
Внедрение и настройка Битрикс24
Битрикс24: порядок в продажах и внутренних процессах
Связываем обращения, сделки, задачи и ответственность в одну понятную схему: менеджеры видят следующий шаг, а руководитель — просрочки и движение сделок.
Сначала коротко разберём задачу, проверим исходные данные и согласуем подходящий состав работ. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Более 5 летопыта Кирилла Быкова во внедрении Битрикс24
143 проектав каталоге кейсов
Обучение включенов каждый формат; гарантийная поддержка 14–30 дней
Знакомые ситуации
Битрикс24 сам по себе не исправит продажи
Если система есть, а порядка нет, обычно видны одни и те же признаки.
Сделки месяцами висят без следующего действия
Никто не помнит, кому перезвонить и что отправить после паузы.
Статусы собирают вручную
Руководитель выясняет положение дел по звонкам и перепискам.
После оплаты теряется контекст
Продажи, выполнение и сервис спорят об ответственности.
Результат для бизнеса
CRM работает, когда каждый знает следующий шаг
Мы переводим ваши правила работы в понятные этапы, ответственность и контроль.
У заявки есть ответственный
Обращения из подключённых каналов попадают в CRM, закрепляются за сотрудником и проходят по согласованному маршруту.
Менеджер видит следующий шаг
По согласованным правилам CRM напоминает, кому перезвонить, отправить предложение или вернуться после паузы.
Руководитель видит движение сделок
Настраиваем отчёты по воронке и просрочкам. Состав аналитики зависит от формата и доступных данных.
Продажи передают работу дальше
Заявка, договор, выполнение и сервис связываются задачами и контрольными точками между отделами.
Когда выбирают Битрикс24
Одна платформа для продаж и работы команды
Услугу строим вокруг ваших задач. Для простого отдела продаж достаточно CRM. Если участвуют несколько отделов, связываем их задачи и сроки.
Продажи
Одна база клиентов, история общения, этапы сделки и контроль повторных касаний.
Сервис
Передача обращения в выполнение, задачи исполнителей, сроки и обратная связь клиенту.
Проекты
План работ, ответственные, файлы, согласования и контроль исполнения после продажи.
Руководитель
Отчёты по воронке, просрочкам, источникам, филиалам и загрузке команды.
Если задача ограничивается одной простой воронкой без проектов и внутренней работы, на разборе сравним Битрикс24 с amoCRM и не станем усложнять внедрение без необходимости.
Что настраиваем
Путь заявки от обращения до выполнения
Количество воронок, каналов и автоматизаций зависит от выбранного формата. Сначала проверяем тариф продукта и доступность нужных функций.
Воронки и карточки
Стадии, обязательные поля, правила перехода, права доступа и поиск по базе.
Источники обращений
Сайт, почта, телефония, мессенджеры и Avito — по согласованным каналам и тарифным возможностям.
Автоматизация
Напоминания, задачи, распределение и контроль следующего шага без лишней ручной работы.
Задачи и процессы
Передача работы между продажами, исполнением и сервисом с понятными сроками.
Перенос данных
Очистка и тестовая загрузка клиентов и сделок из согласованных файлов.
Отчёты и обучение
Проверка воронки, просрочек и источников; обучение команды на её реальных сценариях.
Для каждого подключения заранее определяем, где создаётся клиент и сделка, какие данные обновляются, как обрабатывать дубли и ошибки. ИИ-сценарии подключаем отдельным этапом после диагностики и ограниченного пилота одного процесса.
Связываем Битрикс24 с:
сайтом и формамителефонией и почтоймессенджерамиAvito и рекламными источникамиМойСклад и 1Сдокументами и согласованиямиотчётами и BIзадачами и проектами
Кейсы
Как это работает в разных бизнесах
Четыре примера из каталога: от общей клиентской базы до контроля нескольких отделов. В каталоге — 143 выполненных проекта.
База клиентов вместо личных записей
- Задача
- Десяти сотрудникам нужна общая база клиентов и объектов без перегруженных интеграций.
- Решение
- Карточки, этапы, задачи на повторное касание и права доступа для менеджеров и руководителя.
- Что даёт схема
- История общения и следующий шаг фиксируются в CRM, активность команды видна руководителю.
От заявки до выполненного монтажа
- Задача
- Продажи, замеры, закупка, монтаж и руководитель работали без общей точки контроля.
- Решение
- Маршрут заказа, ответственные, задачи, уведомления и контроль просрочек.
- Что даёт схема
- По заказу видны этап, срок и ответственное действие — от обращения до закрытия.
Лид, закупка, производство и рекламация
- Задача
- Длинный путь заказа проходил через несколько подразделений без единой картины.
- Решение
- Связанные этапы, контрольные точки, задачи и отдельный блок рекламаций.
- Что даёт схема
- Руководитель видит цепочку выполнения и проблемные участки, сотрудники — свои задачи.
Откуда приходят заявки и где они теряются
- Задача
- Сайт, звонки и чаты давали неполные данные по источникам; интеграции работали нестабильно.
- Решение
- Проверка форм, телефонии, повторных обращений и отчётов по источникам и стадиям.
- Что даёт схема
- Руководитель видит качество каналов и обнаруживает потери в обработке обращений.
Форматы внедрения Битрикс24
Выберите масштаб работ до созвона
У ГЕККО есть готовые форматы внедрения — это помогает быстрее согласовать состав работ и не переплачивать за лишние настройки. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Быстрый старт
Базовая CRM для продаж
Необходимый минимум
Кому: Небольшому отделу, который начинает работу в CRM
- Пользователи
- До 15
- Воронки
- 1, до 7 этапов
- Источники
- До 2: сайт, почта или телефония
- Автоматизации
- До 5 роботов и уведомлений
- Перенос
- 1 файл, до 1 000 записей
- Обучение
- Бесплатно: 1 групповая встреча до 90 минут
- Ориентировочный срок
- 5–10 рабочих дней
- Гарантия
- 14 дней поддержки после запуска
- Не входит
- Лицензии, сложные интеграции, несколько отделов, разработка
Автоматизация и развитие
CRM с роботами и контролем
Рекомендуемый формат
Кому: Отделу с несколькими источниками и контролем руководителя
- Пользователи
- До 40
- Воронки
- До 3
- Источники
- До 4 каналов обращений
- Автоматизации
- До 15 роботов, задач и уведомлений
- Перенос
- До 3 файлов и 5 000 записей
- Обучение
- Бесплатно: 2 встречи для команды и руководителя
- Ориентировочный срок
- 10–20 рабочих дней
- Гарантия
- 14 дней поддержки после запуска
- Не входит
- Лицензии, BI, сложный документооборот, разработка
Индивидуальное внедрение
Процессы нескольких отделов
По индивидуальной оценке
Кому: Компаниям со сложными согласованиями и подразделениями
- Пользователи
- До 100 в базовом объёме
- Воронки
- До 5
- Интеграции
- До 5 типовых подключений
- Автоматизации
- До 30 роботов и сценариев по карте процессов
- Перенос
- До 5 файлов и 20 000 записей после теста
- Обучение
- Бесплатно: до 3 встреч по ролям
- Ориентировочный срок
- от 25 рабочих дней
- Гарантия
- 30 дней поддержки после запуска
- Не входит
- Лицензии и работы вне согласованного ТЗ
После видеосозвона отправим состав работ, срок и персональную оценку. Лицензии и платные сервисы в объём внедрения не входят.
Как читать границы. Перечисленные лимиты показывают базовый состав каждого формата. Количество сотрудников — объём настройки и обучения, а не ограничение лицензии. Один источник — одно типовое подключение; одно действие автоматизации — согласованный робот, триггер или уведомление. Сложный API-обмен, подписки сервисов и функции, недоступные на вашем тарифе Битрикс24, согласовываются отдельно после разбора.
Бесплатное обучение входит во все форматы. Гарантийная поддержка не включает новые требования и бесконечное развитие.
Как проходит проект
Проверяем сценарии до рабочего запуска
Сначала согласуем правила продаж и критерии готовности; затем настраиваем, тестируем и обучаем команду на её задачах.
- 1
Разбор и проектирование
Разбираем путь клиента, каналы заявок, роли и текущие потери.
- Схема этапов и ответственности
- Состав данных и интеграций
- Состав работ и критерии сдачи
- 2
Настройка и тестирование
Собираем воронки, карточки, доступы, роботов и проверяем типовые сделки.
- Тестовые заявки из каналов
- Проверка задач, уведомлений и отчётов
- Контролируемый перенос данных
- 3
Запуск, обучение и стабилизация
Включаем команду в процесс и устраняем ошибки согласованного периода.
- Обучение менеджеров и руководителя
- Сдача по рабочим сценариям
- 14 или 30 дней гарантийной поддержки по формату
Приёмка по реальным сценариямПеренос данных контролируетсяГотовность проверяет Кирилл
Сопровождение и развитие
От отдельных задач до постоянного развития
Берём на сопровождение Битрикс24, amoCRM, МойСклад и согласованные интеграции. Точный объём сопровождения определяется после проверки системы и текущего потока задач. Как устроено сопровождение
Базовый До 5 часов или 10 обращений
- Рабочее время
- Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
- Реакция
- До 8 рабочих часов
- Направление работ
- Консультации, исправление ошибок, небольшие согласованные изменения
Стандарт До 15 часов или 25 обращенийРекомендуем
- Рабочее время
- Пн–Пт, 09:00–20:00 МСК
- Реакция
- До 4 рабочих часов
- Направление работ
- Типовые интеграции и развитие рабочих сценариев
Премиум До 30 часов или 50 обращений
- Рабочее время
- Пн–Сб, 09:00–21:00 МСК
- Реакция
- До 1 рабочего часа
- Направление работ
- Более сложные согласованные процессы и плановое развитие
- Лимит заканчивается по часам или обращениям — что наступит раньше.
- Одно обращение — один логически завершённый запрос.
- Срок реакции — принятие и начало обработки, а не полное решение за это время.
- Дополнительный объём согласуется отдельно до начала работ.
- Лицензии и платные внешние сервисы оплачиваются отдельно.
- Крупные изменения и нестандартная разработка оцениваются отдельно.
Кирилл и команда
Профильная команда под каждую систему
Кирилл Быков
Сооснователь ГЕККО
Более пяти лет занимается внедрением Битрикс24 и автоматизацией процессов. Проводит первичный разбор, помогает выбрать архитектуру и проверяет готовность проекта перед сдачей.
Разобрать задачу с КирилломКирилл отвечает за архитектуру и итоговую проверку. Настройку выполняют специалисты по конкретным продуктам, без передачи проекта случайному универсалу.
Георгий Д.
amoCRM
Настраивает воронки, автоматизацию продаж и подключение каналов обращений.
Алексей М.
Битрикс24
Настраивает CRM, роли, роботов и рабочие сценарии для отдела продаж.
Глеб А.
Битрикс24 · МойСклад
Связывает продажи со складским учётом и участвует в комплексных внедрениях.
Александр С.
МойСклад
Ведёт внедрения МоегоСклада и участвует в сложных проектах Битрикс24.
Частые вопросы
Что важно понять до старта
У нас уже есть Битрикс24, но сотрудники им не пользуются. Поможете?
Да. Сначала проверим этапы, карточки, источники, права и реальные действия менеджеров. После аудита предложим план исправлений: что оставить, что убрать и как запустить команду без повторного внедрения с нуля.
Лицензия Битрикс24 входит во внедрение?
Нет. Форматы ГЕККО включают проектирование, настройку, перенос, тестирование и обучение. Лицензии, телефония, платные коннекторы и приложения оплачиваются отдельно. Доступность роботов, отчётов и процессов зависит от выбранного тарифа Битрикс24.
Можно ли подключить Avito, мессенджеры и сайт?
Да, после проверки доступных интеграций и тарифа. В формате «Быстрый старт» включены два типовых канала на выбор; Avito и дополнительные каналы согласуем в подходящем формате или отдельно.
Перенесёте клиентов и сделки из Excel или другой CRM?
Да, после проверки выгрузки, дублей и полей. До договора согласуем, что переносим, сколько файлов и записей входит в выбранный формат и как проверяем тестовую загрузку.
Сколько времени занимает внедрение?
Срок зависит от формата, доступов, исходных данных и числа подключений. Его называем после разбора процессов и фиксируем до старта работ.
От чего зависит стоимость внедрения Битрикс24 и платная ли сама система?
Стоимость работ зависит от числа пользователей, воронок, каналов обращений, автоматизаций, объёма переносимых данных и обучения. Поэтому предварительный диапазон называем после короткого разговора, а точную оценку фиксируем до старта. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно по тарифу выбранной системы — в работы ГЕККО она не входит. Готовые форматы внедрения с границами описаны выше.
Что входит в гарантийную поддержку?
Исправление ошибок и помощь с запуском согласованного объёма: 14 дней в первых двух форматах и 30 дней в индивидуальном. Новые функции и работы вне ТЗ согласовываются отдельно.
Можно заказать только отдельную задачу?
Да. Если нужен один отчёт, доработка воронки, подключение канала или аудит существующего портала, оценим задачу отдельно после короткого разбора.
Первый шаг — бесплатно
Разберём путь вашей заявки и подберём формат
За 10–20 минут уточним процессы, предложим подходящий вариант и дадим предварительный диапазон стоимости и сроков. Точный состав работ определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.