Один процесс
Выбираем повторяющуюся операцию, где сотрудники тратят время на рутину: разбор звонков, подготовка карточек, поиск ответов, работа с документами.
ИИ и автоматизация
ИИ для бизнеса: сначала пилот одного процесса, потом решение о развитии
Не внедряем «ИИ вообще». Берём одну повторяющуюся операцию — например, разбор звонков или подготовку данных для CRM, — проверяем её на ограниченном пилоте и только потом решаем, развивать ли дальше.
ИИ помогает сотруднику, но не заменяет отдел продаж и не гарантирует безошибочных решений. Лицензии и платные сервисы оплачиваются отдельно.
С чего начинаем
Один процесс, одна метрика, ограниченный пилот
Широкие обещания про ИИ обычно заканчиваются ничем. Мы начинаем с малого и проверяемого.
Понятная метрика
До запуска договариваемся, по чему оценим результат. Без метрики пилот превращается в эксперимент ради эксперимента.
Ограниченный пилот
Запускаем на небольшом объёме и ограниченном круге сотрудников, чтобы увидеть реальные ошибки до масштабирования.
Человек контролирует критичное
Всё, что влияет на деньги, клиента или данные в CRM, проверяет и подтверждает сотрудник.
Производственные интеграции и сложные ИИ-агенты в пилот не входят: их проектируем и оцениваем отдельно, после результата пилота.
Что можно автоматизировать
Задачи, с которых разумно начинать
Конкретный состав зависит от ваших данных, систем и тарифов. Точный объём определяем после диагностики.
Резюме звонка и переписки
Краткая сводка разговора: о чём договорились и какие задачи нужно поставить. Менеджер проверяет и дополняет.
Подготовка полей CRM для проверки
ИИ предлагает значения полей карточки по тексту обращения, а сотрудник проверяет их, прежде чем они попадут в систему.
Поиск по разрешённой базе знаний
Ответы на вопросы сотрудников по регламентам и материалам, которые вы сами открыли для поиска.
Обработка документов
Подготовка проверяемых черновиков и выжимок из документов. Итоговый вариант утверждает сотрудник.
Боты для обращений и заказов
Чат-боты в мессенджерах для заявок, записи или заказов. Опираемся на реализованные проекты — примеры ниже.
Помощник менеджера
Помощь с анализом, ответами, коммерческими предложениями и задачами. Первый этап в одном из проектов сделан штатными средствами Битрикс24.
Работаем с вашими системами:
Битрикс24amoCRMМойСкладTelegramMAXтелефония
Подходит ли ваш случай и в какой системе это реализуемо, подскажем на консультации. Если ИИ там не нужен, скажем прямо: иногда хватает обычной автоматизации в Битрикс24 или amoCRM.
Как проходит пилот
От диагностики до решения о развитии
Четыре шага. После каждого вы понимаете, что дальше и стоит ли продолжать.
- 1
Диагностика
Разбираем процесс, данные, участников и системы. Находим, где ИИ реально поможет, а где не нужен.
- Описание процесса
- Доступные данные
- Риски и ограничения
- 2
Метрика и границы
Фиксируем, что считаем результатом, и что входит в пилот, а что нет.
- Метрика и критерии оценки
- Круг данных и сотрудников
- Оценка работ
- 3
Пилот
Запускаем один сценарий на ограниченном объёме и собираем ошибки и замечания команды.
- Работа на реальных примерах
- Проверка результата сотрудником
- Журнал ошибок
- 4
Решение о развитии
По итогам вместе решаем: расширять, менять подход или остановиться.
- Сравнение с метрикой
- Варианты следующего этапа
- Отдельная оценка интеграций
Один процесс за разРешение — после результатовТочная оценка — после видеосозвона
Безопасность и контроль
ИИ работает в рамках, которые вы задали
Ошибки возможны у любой автоматизации. Поэтому важно, чтобы их было видно и они не попадали в критичные места без проверки.
Минимальные права
Даём доступ только к тем данным и действиям, которые нужны пилоту. Права согласуем заранее.
Подтверждение человеком
Критичные действия — изменение данных в CRM, ответы клиентам, документы — выполняются только после подтверждения сотрудника.
Журнал ошибок
Фиксируем, где результат оказался неверным. Так видно, можно ли доверять сценарию и что нужно исправить.
- Не обещаем замену отдела продаж: ИИ берёт на себя рутину, а не отношения с клиентом.
- Не обещаем безошибочные решения: результат проверяется.
- Какие данные передавать в ИИ-сервисы, определяете вы; конфиденциальное можно исключить из пилота.
Кейсы
Примеры из практики
ИИ-помощник для менеджеров, боты в мессенджерах и интеграции с телефонией. Полный каталог — на странице «Кейсы».
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Сеть клиник: Bitrix24, Nextbot и Oki-Toki — боты, телефония и импорт лидов
Проблема
- Связать обращения ботов и телефонии с записью по филиалам.
- Упростить конвертацию лида в сделку и перенос полей.
Что сделали
- Импортировали около 2 600 лидов в отдельный список обзвона.
- Проработали путь лида: сделка создаётся на этапе «Обработан» без промежуточного этапа «Качественный лид».
amoCRMПроизводство
amoCRM для продажи бетона через Telegram-канал
Проблема
- Есть Telegram-канал и чат-бот.
- Нужно, чтобы подписчики после рекламы переходили в чат и оставляли заявку.
- Заявки должны фиксироваться в CRM для быстрой обработки.
Что сделали
- Настройка amoCRM под входящие заявки.
- Подключение Telegram или схемы передачи заявок из бота.
- Поля: объем бетона, адрес доставки, дата, контакт, комментарий, источник.
Что изменилось
- Заявки из Telegram не теряются.
- Менеджер видит клиента, объем, адрес и следующий шаг.
- Канал становится источником заявок в CRM.
amoCRMУслуги, медицина, образование
amoCRM для барбершопа с Telegram-ботом и телефонией
Проблема
- Нужна запись через Telegram и входящие звонки с учетом графика мастеров.
- Важно обрабатывать переносы, отмены и отсутствие мастера без потери клиента.
Что сделали
- Воронка записи, карточка клиента, услуга, мастер, дата и время.
- Передача заявок из бота и телефонии в amoCRM.
- Напоминания, подтверждение визита и сценарий переноса.
Что изменилось
- Записи собираются в единой системе.
- Администратор видит историю клиента и загрузку.
- Снижаются потери при переносах и неотвеченных звонках.
amoCRMУслуги, медицина, образование
Отдел продаж в amoCRM для инфобизнеса
Проблема
- Нет прозрачной аналитики и стандарта работы отдела продаж.
Что сделали
- Архитектура воронок, квалификация, распределение и регламент касаний.
- Связка VK, Telegram-бота, переписок и источников рекламы.
- Дашборды, KPI, скрипты, контроль менеджеров и обучение команды.
Что изменилось
- Появляется управляемый отдел продаж вместо отдельных переписок.
- Руководитель видит конверсию по этапам и источникам.
- Система готова к подключению новых менеджеров.
Интеграции и другоеУправление, продажи и аналитика
MAX-бот для заказа птицы и комбикорма
Проблема
- Меню птицы, комбикорма, корзины и доставки; птица от 10 голов, мешки только целым числом.
- Собирать имя, телефон и способ получения: самовывоз или доставка.
Что сделали
- Описали сценарий выбора вида, возраста и количества с расчётом суммы заказа.
- Предусмотрели проверку ограничений, оформление заказа и сводку для обработки.
Битрикс24Управление, продажи и аналитика
Первый этап ИИ-помощника в Bitrix24 для менеджеров продаж
Проблема
- Помогать менеджеру с анализом, ответами, КП и задачами.
- Начать с Bitrix24 и поэтапно рассмотреть связку с 1С.
Что сделали
- Для первого этапа использовали штатный функционал Bitrix24.
- Подготовили отдельное ТЗ, обучение и инструкции; связку с 1С отнесли на следующие этапы.
Частые вопросы
Про ИИ и пилот
Безопасно ли подключать ИИ?
Начинаем с ограниченного сценария, минимальных прав и подтверждения критичных действий человеком. Что именно передавать в ИИ, согласуем до запуска.
Что такое пилот и что в него входит?
Это диагностика и ограниченный запуск одного процесса с заранее заданной метрикой. Производственные интеграции и сложные ИИ-агенты в пилот не входят и оцениваются отдельно.
ИИ заменит менеджеров по продажам?
Нет, и мы этого не обещаем. ИИ помогает с рутиной: сводками, черновиками, подготовкой данных. Решения и общение с клиентом остаются за сотрудником.
ИИ не ошибается?
Ошибки возможны. Поэтому результат проверяет человек, а ошибки пилота записываются в журнал и разбираются.
Сколько стоит пилот и сколько он длится?
Зависит от процесса, данных и систем. Точный объём, срок и стоимость определяем после короткого видеосозвона. Лицензии и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Первый шаг — бесплатно
Найдём процесс, с которого стоит начать
Коротко расскажите о рутинной задаче: определим, подходит ли она для ИИ, и предложим границы пилота. Точный состав работ определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.