Ответ в личном кабинете
Один сотрудник отвечает с Авито, остальные не видят переписку, а при его отпуске клиент ждёт.
Интеграция Авито с CRM
Авито в CRM: чаты, звонки и заявки в одной карточке
Если обращения с Авито разбирают в личных кабинетах и телефонах сотрудников, часть из них теряется. Подключаем Авито к Битрикс24 или amoCRM по согласованной схеме: обращение превращается в карточку с источником, ответственным и следующим шагом.
Сначала проверяем, что доступно для вашего аккаунта и тарифа CRM. Лицензии и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Знакомые ситуации
Где теряются обращения с Авито
Авито быстро даёт поток обращений, и именно поэтому на нём легко потерять клиента.
Клиент уходит в телефон
Разговор начался в чате, продолжился звонком, и история общения лежит в разных местах.
Непонятен источник
В CRM клиент записан как «обратился», но неизвестно, с какого объявления и канала.
Нет следующего шага
После первого ответа никто не ставит задачу вернуться к клиенту, и сделка зависает.
Что получаете
Одна карточка вместо трёх мест
Обращение с Авито, звонок и сообщение в мессенджере собираются вокруг одного клиента, а не вокруг одного сотрудника.
Обращения в CRM
Обращения с площадки попадают в CRM при доступном подключении и нужном тарифе. Источник фиксируется в карточке.
Чаты и история
Переписка сохраняется в карточке. Если менеджера нужно заменить, новый сотрудник увидит контекст.
Звонки в той же карточке
Если подключена телефония, звонки привязываются к клиенту и сделке. Телефония оплачивается отдельно, подробности — на странице телефонии.
Ответственный по правилам
Новое обращение закрепляется за менеджером по согласованному порядку и не остаётся «ничьим». Схемы описаны на странице распределения заявок.
Источник и статус
Руководитель видит, сколько обращений пришло с Авито, на каком этапе они находятся и где задерживаются.
Задачи и напоминания
По правилам команды CRM ставит задачу, кому и когда вернуться к клиенту.
Набор возможностей зависит от доступных подключений, вашего аккаунта на Авито и тарифа CRM. Что именно можно настроить в вашем случае, мы проверяем до начала работ.
Как проходит работа
Проверяем путь обращения до запуска
Сначала правила, потом подключение, затем проверка на тестовых обращениях. Рабочих клиентов для тестов не используем.
- 1
Разбор и тариф
Выясняем, как вы работаете с Авито сейчас, какая CRM, какой тариф, кто отвечает клиентам.
- Кто и как обрабатывает обращения
- Что доступно по тарифу и аккаунту
- Нужны ли почта и уведомления
- 2
Воронка и поля
Настраиваем этапы, источник, ответственного, комментарии и дату следующего касания.
- Единая воронка для всех каналов
- Правила по дублям
- Задачи менеджерам
- 3
Подключение и проверка
Подключаем Авито по согласованной схеме и проверяем путь обращения на тестовых данных.
- Тестовые обращения
- Проверка карточек, источника и задач
- Обучение команды
Обучение включеноПроверка на тестовых данных
Не только Авито
Авито — один из каналов общей воронки
Обычно к Авито добавляются сайт, звонки и мессенджеры. Лучше сразу продумать единую воронку, чем настраивать каждый канал отдельно.
Сайт и формы
Заявки с сайта приходят в ту же воронку с источником и UTM-метками. Подробнее — на странице сайта и Тильды с CRM.
WhatsApp и Telegram
Диалоги в мессенджерах видны в той же карточке. Подробнее — в разделе WhatsApp и Telegram в CRM.
Кейсы
Примеры из практики
Проекты, где заявки из нескольких каналов, в том числе с Авито, собираются в CRM. Полный каталог — на странице кейсов.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Помощь в оформлении гражданства Парагвая
Проблема
- Нужно аккуратно вести заявки по сложной услуге, где клиент проходит несколько этапов: консультация, документы, оплата, сопровождение.
- Важно фиксировать статус каждого клиента, комментарии, документы, ответственного и следующий шаг.
Что сделали
- Настройка воронки под путь клиента: первичная заявка, консультация, сбор документов, договор, оплата, сопровождение, завершение.
- Поля в карточке сделки: гражданство/страна, пакет услуги, статус документов, сумма, дата следующего касания, источник заявки.
- Базовые задачи менеджеру, напоминания, контроль просрочек, подключение каналов заявок по согласованной схеме.
Что изменилось
- Каждый клиент ведется по понятному процессу, а не теряется в чатах и таблицах.
- Руководитель видит этапы, оплаты, загрузку менеджеров и проблемные заявки.
- Услугу проще масштабировать: добавлять рекламу, Avito, сайт, телефонию и аналитику источников.
amoCRMПроизводство
amoCRM для продажи бетона через Telegram-канал
Проблема
- Есть Telegram-канал и чат-бот.
- Нужно, чтобы подписчики после рекламы переходили в чат и оставляли заявку.
- Заявки должны фиксироваться в CRM для быстрой обработки.
Что сделали
- Настройка amoCRM под входящие заявки.
- Подключение Telegram или схемы передачи заявок из бота.
- Поля: объем бетона, адрес доставки, дата, контакт, комментарий, источник.
Что изменилось
- Заявки из Telegram не теряются.
- Менеджер видит клиента, объем, адрес и следующий шаг.
- Канал становится источником заявок в CRM.
Битрикс24Управление, продажи и аналитика
Bitrix24 онлайн-чат и цели Яндекс.Метрики
Проблема
- Установить онлайн-чат Bitrix24 на сайт.
- Фиксировать действия пользователей: открытие чата, старт диалога, сообщение, форму.
- Настроить цели в Яндекс.Метрике для анализа обращений.
Что сделали
- Настройка открытой линии и онлайн-чата Bitrix24.
- Установка виджета на сайт.
- Настройка событий и целей в Метрике, тестовые обращения и проверка фиксации.
Что изменилось
- Посетители сайта могут быстро написать в чат.
- Обращения фиксируются в Bitrix24.
- Руководитель видит активность по онлайн-чату в Метрике.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Bitrix24 для службы по контракту и заявок с Avito
Проблема
- Нужно принимать заявки из разных источников и не терять обращения.
- Требуется простая воронка, карточки клиентов, фиксация источника и быстрый запуск.
Что сделали
- Настройка воронки и этапов обработки.
- Поля в карточках сделки и контакта: источник, статус, комментарии, ответственный.
- Подключение Avito с учетом нужного тарифа, почты и базовых уведомлений.
Что изменилось
- Все обращения попадают в CRM и распределяются по этапам.
- Руководитель видит статус каждой заявки.
- Менеджеры работают в едином окне, а не в разрозненных чатах.
Битрикс24 + amoCRMАвто и техника
Детейлинг и автобизнес: заявки, запись и повторные касания
Проблема
- Заявки идут из Avito, сайта, мессенджеров и звонков.
- Нужно контролировать воронку, записи, повторные обращения и коммуникации с клиентами.
Что сделали
- Воронки под первичную заявку, запись, выполнение услуги и повторное касание.
- Интеграция телефонии, WhatsApp/Telegram, Avito и сайта по выбранной схеме.
- Поля по автомобилю, услуге, дате визита, сумме и статусу работ.
Что изменилось
- Все заявки и звонки фиксируются в CRM.
- Меньше потерь при записи и переносах.
- Можно возвращать клиентов на повторные услуги: мойка, полировка, химчистка, защита кузова.
Битрикс24Строительство и недвижимость
Остекление в Волгограде: большая настройка Bitrix24
Проблема
- Нужно выстроить полноценный путь клиента от заявки до выполненного монтажа.
- В процессе участвуют менеджеры, замерщики, производство/закупка, монтажники и руководитель.
Что сделали
- Воронки под заявки, замеры, КП, договоры, оплату, производство/закупку, монтаж и рекламации.
- Карточки с адресом, типом остекления, параметрами объекта, датами, суммами, ответственными и комментариями.
- Автоматические задачи, уведомления, контроль просрочек, интеграция телефонии и каналов заявок.
Что изменилось
- Компания получает управляемый процесс вместо ручного контроля в чатах.
- Каждый сотрудник видит свою задачу и срок.
- Руководитель отслеживает заявки, замеры, оплаты, монтажи, проблемные этапы и качество обработки.
Частые вопросы
Что важно знать об Авито в CRM
Любой аккаунт Авито можно подключить к CRM?
Не обещаем заранее. Доступность подключения зависит от вашего аккаунта на Авито, тарифа CRM и условий выбранного подключения. Мы проверяем это на разборе, до начала работ.
Сообщения в чате Авито будут видны в карточке?
Мы настраиваем схему так, чтобы обращения и переписка сохранялись в карточке. Конкретный объём зависит от доступного подключения, поэтому уточняем его заранее.
Можно ли распределять обращения между менеджерами?
Да, порядок закрепления согласуем до запуска: по очереди, по направлению или иначе. Правила проверяем на тестовых обращениях.
Что с дублями, если клиент пишет и на Авито, и звонит?
До подключения согласуем, по каким признакам узнаём повторное обращение и что делаем: дополняем существующую карточку или объединяем.
Подключение Авито оплачивается отдельно?
Лицензии CRM, платные коннекторы и телефония оплачиваются отдельно. Нашу работу и необходимые платные сервисы разделяем в расчёте. Объём, срок и стоимость определяем после короткого видеосозвона.
У нас уже есть CRM с настроенной воронкой. Можно добавить только Авито?
Да. Проверим текущую воронку, источники и доступы и предложим, что нужно изменить для подключения нового канала.
Первый шаг — бесплатно
Покажите, как сейчас приходят обращения с Авито
Коротко разберём ваш процесс и предложим схему подключения. Точный состав работ определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.