Нестабильная форма
Часть заявок не доходит: слетела авторизация или изменилась настройка передачи.
Сайт и CRM
Сайт и Тильда с Битрикс24 и amoCRM: заявки без потерь
Форма на сайте работает, а в CRM заявки приходят не все, без источника или дважды. Подключаем формы, квизы, онлайн-чат и звонки с вашего сайта, в том числе на Tilda, к Битрикс24 или amoCRM и проверяем весь путь заявки до запуска.
Сайт у вас уже есть, переделывать его не требуется. Лицензии CRM и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Знакомые ситуации
Почему заявки с сайта теряются или портятся
Обычно причина не в сайте, а в связке между ним и CRM.
Нет источника
Заявка есть, но неизвестно, с какой рекламы и страницы она пришла.
Дубли
Один клиент заполняет форму повторно или пишет и звонит, и в CRM появляется несколько карточек.
Данные строкой
Квиз передаёт всё одним текстом, и менеджеру приходится вручную разбирать ответы.
Что подключаем
С сайта — в CRM: формы, квизы, чат и звонки
Платформа сайта не важна: подбираем схему под ваш сайт. В наших проектах это Tilda, WordPress, Creatium и другие.
Формы заявок
Заявка создаёт контакт и сделку в CRM. Подключаем через виджеты, webhooks, Make, Albato или нативные коннекторы, в зависимости от сайта и CRM.
Квизы
Ответы квиза попадают в отдельные поля карточки, например страна, даты или город, а не одной строкой. Так был настроен визовый квиз для Битрикс24.
Онлайн-чат
Чат на сайте и обращения из него фиксируются в CRM. Для Битрикс24 это открытая линия, действия посетителей можно отслеживать в Яндекс.Метрике.
Звонки
Звонки с сайта и коллтрекинг связываем с карточкой клиента, если подключена телефония. Подробнее — на странице телефонии.
Источник и UTM
Передаём страницу, источник и UTM-метки в поля карточки, чтобы видеть, какая реклама приводит клиентов.
Резервное получение
Если нужно, настраиваем дополнительное получение заявок на почту на случай сбоя связки.
Если на сайте несколько форм или сайтов, приводим их к единой логике передачи заявок.
Проверка
Проверяем отправку и дубли до запуска
Не «форма вроде работает», а проверка пути заявки от сайта до карточки в CRM.
- 1
Аудит форм и связки
Смотрим, какие формы есть, куда они отправляют данные и что приходит в CRM.
- Список форм и квизов
- Текущие интеграции и доступы
- Какие поля теряются
- 2
Схема и поля
Согласуем, какие данные передаём, как называем источники и что делаем с дублями.
- Поля источника и UTM
- Правила по дублям
- Ответственный и задачи
- 3
Тест и запуск
Отправляем тестовые заявки, явно помеченные как тест, и проверяем, что попало в CRM.
- Тестовая отправка каждой формы
- Проверка источника, UTM и дублей
- Обучение менеджеров
Тест перед запускомРабочие заявки не используем
Что дальше с заявкой
Заявка в CRM — это начало работы, а не конец
После попадания в CRM важно, что с ней происходит дальше.
Воронка и ответственный
Единая воронка и порядок закрепления менеджера. См. заявки в CRM и распределение заявок.
Другие каналы
К сайту добавляются мессенджеры и площадки. См. WhatsApp и Telegram и Авито.
Аналитика источников
Когда источники фиксируются корректно, можно строить отчёты по каналам. См. аналитику и отчёты.
Кейсы
Примеры из практики
Формы, квизы, UTM и дубли на реальных проектах. Полный каталог — на странице кейсов.
Битрикс24 + amoCRMУправление, продажи и аналитика
Сайты, формы и заявки: Tilda, WordPress, Jivo и HH.ru
Проблема
- Формы сайта, чаты и внешние площадки передают заявки неструктурно или нестабильно.
- Нужно корректно создавать сделку, контакт, источник и UTM.
Что сделали
- Подключение форм Tilda/WordPress через виджеты, webhooks, Make/Albato или нативные коннекторы.
- Настройка источников, UTM-меток, дублей, резервного получения заявок на почту.
- Разбор особенностей Jivo и HH.ru, где часть данных может приходить строками.
Что изменилось
- Заявки попадают в CRM с понятным источником.
- Меньше дублей и потерь заявок.
- Можно строить отчеты по каналам и контролировать обработку.
Интеграции и другоеУправление, продажи и аналитика
Два сайта WordPress и новый проект на 1С-Битрикс
Проблема
- Обновить два действующих сайта и подготовить новый сайт с CRM-интеграцией.
- Сохранить действующий контент, привести формы к единому стандарту и корректно фиксировать источник заявки.
Что сделали
- Настроить формы, телефонию, сегментацию и передачу заявок по согласованной архитектуре.
- Провести аудит форм, настроить UTM-поля, маршрутизацию и тестовую передачу обращений в CRM.
Что изменилось
- Сайты становятся единым источником заявок и готовы к дальнейшему развитию.
- Все сайты работают по единой логике, а маркетинг видит источник и результат каждой заявки.
Битрикс24Гостеприимство и досуг
Bitrix24 для сети развлекательных центров
Проблема
- Заявки приходят с сайта, звонков, мессенджеров и вручную, при этом часть источников и UTM фиксируется неполно.
- Есть нестабильные интеграции: формы Tilda, коллтрекинг, приложение звонков и авторизации пользователей.
- Руководителю нужны понятные отчеты по всем сделкам, успешным сделкам, стадиям и качеству источников.
Что сделали
- Аудит текущей связки Bitrix24, форм сайта, телефонии, коллтрекинга и прав пользователей.
- Проверка создания лидов/сделок, дублей, повторных звонков, UTM-меток и ручных заявок.
- Настройка BI-отчетов: сделки по источникам, успешные сделки, распределение по стадиям, качество источников. Подготовка варианта перехода на виртуальную АТС и плана интеграции телефонии.
Что изменилось
- Появляется прозрачность по каналам: сайт, звонки, мессенджеры, ручные обращения и рекламные метки.
- Руководитель видит, где теряются заявки и какие источники дают подтвержденные сделки.
- Снижается риск потерь из-за слетевших авторизаций, некорректных форм и неучтенных звонков.
amoCRMУслуги, медицина, образование
amoCRM для финансовых и страховых заявок
Проблема
- Отследить путь клиента: промо-страница, сайт, форма, CRM.
- Понимать источник заявки, рекламную метку и качество обработки.
- Заявки могут приходить через формы, мессенджеры, почту и телефонию.
Что сделали
- Поля в amoCRM для источников, UTM-меток и статусов.
- Подключение форм сайта и проверка передачи данных.
- Логика фиксации источника, дублей, ответственных и базовая аналитика.
Что изменилось
- Заявки попадают в CRM с понятным источником.
- Можно оценивать рекламу и качество обработки.
- Руководитель видит, где теряется клиент и какие каналы работают лучше.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Creatium + Bitrix24: визовый квиз и контроль дублей
Проблема
- Передавать заявку квиза: контакты, цель, страну, даты поездки, гражданство и город.
- Сохранять UTM и данные формы; разобраться с дублями по ID заявки и MAX.
Что сделали
- Настроили передачу заявок квиза через webhook.
- Добавили в Bitrix24 поля города и примерных дат поездки и определили этапы оценки лида.
Битрикс24Услуги, медицина, образование
Помощь в оформлении гражданства Парагвая
Проблема
- Нужно аккуратно вести заявки по сложной услуге, где клиент проходит несколько этапов: консультация, документы, оплата, сопровождение.
- Важно фиксировать статус каждого клиента, комментарии, документы, ответственного и следующий шаг.
Что сделали
- Настройка воронки под путь клиента: первичная заявка, консультация, сбор документов, договор, оплата, сопровождение, завершение.
- Поля в карточке сделки: гражданство/страна, пакет услуги, статус документов, сумма, дата следующего касания, источник заявки.
- Базовые задачи менеджеру, напоминания, контроль просрочек, подключение каналов заявок по согласованной схеме.
Что изменилось
- Каждый клиент ведется по понятному процессу, а не теряется в чатах и таблицах.
- Руководитель видит этапы, оплаты, загрузку менеджеров и проблемные заявки.
- Услугу проще масштабировать: добавлять рекламу, Avito, сайт, телефонию и аналитику источников.
Частые вопросы
Что спрашивают о связке сайта и CRM
У меня сайт на Tilda. Это подойдёт?
Да, у нас есть проекты с формами Tilda. Способ подключения выбираем под ваш сайт и CRM: виджет, webhook, сервис-посредник или нативный коннектор.
Можно ли передавать UTM-метки?
Да, если метки есть в ссылках на сайт. Настраиваем передачу источника и меток в поля карточки и проверяем её на тестовых заявках.
Как вы боретесь с дублями?
До подключения согласуем, по каким признакам узнаём повторного клиента и что делаем: дополняем карточку или объединяем. Правила проверяем на тестовых обращениях.
Гарантируете ли, что заявки не потеряются?
Гарантий дать нельзя: многое зависит от внешних сервисов. Мы настраиваем схему, проверяем её до запуска и, при необходимости, добавляем резервное получение заявок на почту.
Нужно ли переделывать сайт?
Обычно нет. Мы подключаем существующие формы и квизы. Если нужна доработка самих форм, разбираем это отдельно.
Что оплачивается отдельно?
Лицензии CRM, платные коннекторы и сервисы-посредники. Объём, срок и стоимость работ определяем после короткого видеосозвона.
Первый шаг — бесплатно
Проверим, доходят ли заявки с вашего сайта
Коротко разберём формы и CRM и предложим схему. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.