Битрикс24 для сети развлекательных центров: откуда приходят заявки и что с ними происходит
Заявки сети развлекательных центров приходили с сайта, из звонков, мессенджеров и вручную, а часть источников и UTM-меток фиксировалась неполно. Мы провели аудит связки сайта, телефонии, коллтрекинга и прав пользователей и настроили BI-отчёты, которые показывают, какие источники дают подтверждённые сделки.
Материал подготовлен командой ГЕККО ·
Кратко о проекте
- Система
- Битрикс24, BI, Tilda, Alloka, онлайн-чат
- Отрасль
- Сеть развлекательных центров
- Задача
- Навести порядок в источниках заявок и получить отчёты для руководителя
- Что сделали
- Аудит связки, проверка лидов и UTM, BI-отчёты, вариант перехода на виртуальную АТС
- Статус
- Проект завершён
Это реальный завершённый проект ГЕККО. Название клиента не раскрываем.
Контекст
У сети развлекательных центров Битрикс24 принимал заявки с сайта, из звонков, мессенджеров и ручных обращений.
Часть источников и UTM-меток фиксировалась неполно, а формы Tilda, коллтрекинг, приложение звонков и авторизации пользователей работали нестабильно.
Что нужно было решить
- Источники и UTM-метки заявок фиксировались неполно.
- Нестабильно работали формы Tilda, коллтрекинг, приложение звонков и авторизации пользователей.
- Руководителю были нужны отчёты по сделкам, успешным сделкам, стадиям и качеству источников.
Что проверили на старте
Провели аудит связки Битрикс24, форм сайта, телефонии, коллтрекинга и прав пользователей. Отдельно проверили:
- создание лидов и сделок;
- дубли;
- повторные звонки;
- UTM-метки;
- ручные заявки.
По итогам проверки настроили отчёты и подготовили план по телефонии.
Что сделали
Провели аудит связки
Битрикс24, формы сайта, телефония, коллтрекинг и права пользователей.
Проверили путь заявки
Создание лидов и сделок, дубли, повторные звонки, UTM-метки, ручные заявки.
Настроили BI-отчёты
Сделки по источникам, успешные сделки, распределение по стадиям, качество источников.
Подготовили план по телефонии
Вариант перехода на виртуальную АТС и план интеграции телефонии.
Как это устроено
Откуда заявки и куда они попадают
Источники
- Сайт (формы Tilda)
- Звонки и коллтрекинг
- Мессенджеры
- Ручные обращения
Битрикс24
- Лиды и сделки
- UTM-метки и источник
- Права пользователей
BI-отчёты
- Сделки по источникам
- Успешные сделки
- Распределение по стадиям
- Качество источников
Что изменилось
Стало после проекта
- Руководитель видит заявки по каналам: сайт, звонки, мессенджеры, ручные обращения, рекламные метки
- Отчёты показывают, какие источники дают подтверждённые сделки
Здесь описаны изменения в работе компании. Числовые показатели «до и после» по этому проекту не приводим.
Границы проекта
- Переход на виртуальную АТС: подготовлен вариант и план интеграции телефонии; выполнение в материалах проекта не зафиксировано.
Что использовали
- Битрикс24
- BI-отчёты
- Tilda
- Alloka (коллтрекинг)
- Онлайн-чат
- Телефония
Если у вас похожая задача
Что мы уточняем в начале такого проекта:
- Откуда приходят заявки и как сейчас фиксируются источники и UTM-метки.
- Какие формы, коллтрекинг и телефония подключены и какие из них нестабильны.
- Какие отчёты нужны руководителю: источники, стадии, успешные сделки.
- Сколько у вас объектов или филиалов.
Связанные услуги
Расскажите о вашей задаче
Коротко опишите, как это устроено сейчас. Скажем, что похоже на этот проект, а что нужно уточнить. Объём, срок и стоимость определяем после разбора.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.