Обращения теряются между каналами
Заявки приходят с Avito, сайта, из WhatsApp и Telegram и по звонкам. Если они не собраны в одном месте, часть записей теряется.
Отрасль: автосервис и автобизнес
CRM для автосервиса и автобизнеса
Заявки идут из Avito, с сайта, из мессенджеров и по звонкам, записи переносятся, а клиенты не возвращаются на повторные услуги. Настраиваем Битрикс24 или amoCRM так, чтобы обращения, записи и работы по автомобилю были в одной карточке.
Возможности зависят от CRM и тарифа, их проверяем до начала работ. Лицензии оплачиваются отдельно.
Знакомые ситуации
Что обычно мешает автобизнесу работать спокойно
Ниже боли, которые мы разбирали в проектах автосферы. Ваши могут отличаться, поэтому начинаем с разбора вашего процесса.
Записи и переносы без контроля
Клиент записался, потом перенёс визит, и об этом знает только тот, кто ответил на звонок. Страдает загрузка постов и подъёмников.
Клиент приехал один раз и пропал
Без напоминаний трудно вернуть человека на повторную услугу: в примерах из практики это мойка, полировка, химчистка, защита кузова.
Данные по автомобилю в разных местах
Модель, услуга, дата визита, сумма и статус работ живут в тетрадях и таблицах, и собрать картину по клиенту долго.
Запчасти, остатки и счета отдельно
При торговле запчастями менеджеру нужно видеть артикулы, аналоги, наличие и документы, а склад должен получать верный состав заказа.
Деньги и загрузка считаются вручную
Прибыль, зарплата мастеров и загрузка подъёмников в одних проектах считались в таблицах, и это отнимало время руководителя.
Что настраиваем
Что настраиваем под автобизнес
Состав работ зависит от вашего бизнеса. Ниже то, что встречалось в наших проектах автосферы, сверять с вашим процессом будем на старте.
Воронка
Этапы под первичную заявку, запись, выполнение услуги и повторное касание. Для сети магазинов и автосервиса в одном из проектов выстроили единую клиентскую базу и до 3 воронок. Подробнее о воронках — на странице воронки продаж в CRM.
Карточка клиента и автомобиля
Поля по автомобилю, услуге, дате визита, сумме и статусу работ, чтобы история клиента была видна менеджеру и руководителю.
Каналы заявок и звонки
Телефония, WhatsApp, Telegram, Avito и сайт подключаются по выбранной схеме. О каналах читайте на страницах телефонии и интеграции с Avito.
Задачи и повторные касания
Задачи менеджерам на связь с клиентом и возврат на повторные услуги, контроль обработки обращений.
Запчасти, склад и документы
Если вы торгуете запчастями, связываем CRM с товарным учётом: заказы, счета, отгрузки и статусы. В одном из проектов под B2B-продажу запчастей готовили шаблоны КП и счёта.
Отчёты и расчёты
Контроль обработки заявок и источников. Для расчёта прибыли, зарплаты мастеров и загрузки подъёмников использовали и таблицы, об этом — на странице таблиц.
Не всё из списка нужно каждому: детейлингу важнее записи и повторные касания, магазину запчастей — склад и документы. Лишнее не настраиваем.
Битрикс24 или amoCRM
Какую CRM выбрать автосервису
Готовых правил нет: выбор зависит от размера команды, каналов и от того, нужен ли вам склад и документооборот. В разделе «Примеры из практики» есть проекты на обеих системах.
Битрикс24
Подходит, когда в одном месте нужны CRM, задачи, документы и телефония. В наших примерах на нём строились проекты по B2B-продаже запчастей и по детейлингу.
amoCRM
Подходит, когда главное — быстрая работа с обращениями и мессенджерами. В одном из примеров на ней настроена единая база сети магазинов и автосервиса.
- Новое обращение из любого подключённого канала попадает в CRM и получает ответственного.
- У клиента видны автомобиль, услуги, записи и история общения.
- Руководитель видит, сколько обращений пришло и как их обработали.
- Если не уверены в выборе, сравнение систем описано на странице «Как выбрать CRM».
Как проходит работа
От разбора процесса до работы команды в CRM
- 1
Разбираем процесс
Откуда приходят клиенты, как принимаются записи, кто и чем занимается: приёмщики, мастера, менеджеры, склад.
- 2
Проектируем воронку и карточку
Согласуем этапы и поля, а также каналы, которые нужно подключить.
- 3
Настраиваем и подключаем
Воронки, поля, роботы, телефония и мессенджеры, при необходимости обмен с товарным учётом. Если нужно перенести данные — см. перенос данных.
- 4
Проверяем и обучаем
Проверяем на тестовых обращениях и показываем команде, как работать в карточке.
Общий порядок внедрения описан на странице внедрения CRM. Обучение сотрудников входит в форматы внедрения, лицензии и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Кейсы
Примеры из практики
Прямо автосервисных кейсов у нас в каталоге немного, поэтому ниже примеры из смежных автосфер: детейлинг, торговля запчастями и сельхозтехникой, сеть магазинов и автосервиса. Они показывают подходы, а не полностью повторяют процесс обычного автосервиса. Полный каталог — на странице кейсов.
Битрикс24 + amoCRMАвто и техника
Детейлинг и автобизнес: заявки, запись и повторные касания
Проблема
- Заявки идут из Avito, сайта, мессенджеров и звонков.
- Нужно контролировать воронку, записи, повторные обращения и коммуникации с клиентами.
Что сделали
- Воронки под первичную заявку, запись, выполнение услуги и повторное касание.
- Интеграция телефонии, WhatsApp/Telegram, Avito и сайта по выбранной схеме.
- Поля по автомобилю, услуге, дате визита, сумме и статусу работ.
Что изменилось
- Все заявки и звонки фиксируются в CRM.
- Меньше потерь при записи и переносах.
- Можно возвращать клиентов на повторные услуги: мойка, полировка, химчистка, защита кузова.
Битрикс24 + МойСкладАвто и техника
Bitrix24 + МойСклад для автозапчастей дорожной техники
Проблема
- Связать продажи запчастей с товарами, остатками, счетами и отгрузками.
- Учитывать артикулы, аналоги, применимость запчастей и сроки поставки клиенту.
Что сделали
- Настроить CRM и определить двусторонний обмен клиентов, заказов и статусов.
- Сопоставить заказы, счета, отгрузки и статусы между CRM и товарным учетом.
Что изменилось
- Менеджер видит наличие и документы, склад получает корректные заказы.
- Менеджер быстрее подбирает позицию, а склад получает корректный состав заказа без повторного ввода.
Интеграции и другоеАвто и техника
Таблица для автосервиса: прибыль, зарплата и загрузка подъёмников
Проблема
- Учитывать работы, запчасти, наличные и безналичные поступления, расходы и зарплату.
- Разделить кузовной и слесарный участки; планировать подъёмники и нормо-часы.
Что сделали
- Расширили модель расчётами по сотрудникам, включая процент мастера.
- Предусмотрели обучение, правки и защиту формул.
Битрикс24Авто и техника
Bitrix24 для B2B-продажи автозапчастей
Проблема
- Создать фундамент CRM, структуру компании и роли.
- Настроить исходящую воронку и подготовить базу к переносу.
Что сделали
- Выстроили этапы, поля лида, контакта и сделки, права и приглашение сотрудников.
- Подготовили до трёх шаблонов КП и счёта; 1С вынесли на отдельный разбор.
amoCRMАвто и техника
amoCRM для сети магазинов и автосервиса: единая клиентская база
Проблема
- Объединить работу магазинов и автосервиса.
- Вести заказы и записи, контакты и контроль следующих действий.
Что сделали
- Выстроили единую базу и до 3 воронок.
- Подключили звонки, мессенджеры, задачи и контроль обработки обращений.
Частые вопросы
Про CRM для автосервиса
Подойдёт ли CRM небольшому автосервису?
Если заявок и записей хватает, чтобы они терялись, то да. Объём настройки подбираем под размер: небольшому бизнесу обычно не нужны сложные интеграции.
Можно ли подключить Avito, телефонию и мессенджеры?
В наших проектах автосферы подключали телефонию, WhatsApp, Telegram, Avito и сайт. Что именно доступно в вашей CRM и на вашем тарифе, проверяем до начала работ.
Можно ли вести запчасти и склад?
Да, в примерах из практики связывали CRM с товарным учётом, чтобы менеджер видел наличие и документы. Подробнее — на страницах CRM со складом и МойСклад.
Сколько это стоит и сколько занимает?
Зависит от CRM, числа воронок, каналов и интеграций. Точный объём, срок и стоимость определяем после короткого видеосозвона. Лицензии CRM и платные сервисы оплачиваются отдельно.
Есть ли бесплатный вариант CRM?
У Битрикс24 и amoCRM есть разные тарифы, условия и ограничения у них меняются, поэтому актуальное смотрим на сайте сервиса и проверяем под ваши задачи до начала работ. Мы не продаём CRM, а настраиваем её под ваш процесс: воронку, поля, роботов и отчёты. Подойдёт ли недорогой тариф, зависит от нужных вам функций.
Первый шаг — бесплатно
Расскажите, как у вас устроены записи и заявки
Коротко опишите бизнес и каналы обращений: предложим структуру CRM и проверим, что для неё есть в вашем тарифе. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.