Менеджер не знает, есть ли товар
Чтобы ответить клиенту, он пишет на склад или открывает таблицу.
CRM · склад · заказы
CRM со складом: Битрикс24 или amoCRM + МойСклад
Менеджер ведёт клиента и сделку в CRM, склад ведёт товар и документы в МоёмСкладе, а заказ, остаток и оплата не расходятся между двумя системами. Разберём, нужна ли вам связка или хватит одного МоегоСклада.
Лицензии систем и платные коннекторы оплачиваются отдельно. Состав работ и условия фиксируем до старта.
Знакомые ситуации
Когда продажи и склад живут отдельно
Если в компании есть и клиенты с переговорами, и товар с остатками, данные почти всегда лежат в двух-трёх местах. Это видно по таким признакам.
Заказ вводят дважды
Сначала сделку в CRM, потом тот же заказ в учёт, и где-то обязательно расходятся суммы.
Документы готовят вручную
Счета и отгрузки собирают по сообщениям, а статус заказа неизвестен.
Руководитель сверяет отчёты
Продажи по CRM и движение товара по складу приходится сводить вручную.
Что выбрать
Когда достаточно МоегоСклада, а когда нужна CRM
Связка нужна не всем. Лишняя система — это лишние лицензии и лишний ввод данных, поэтому сначала смотрим на ваш процесс продаж.
Достаточно одного МоегоСклада, если
- заказы приходят с сайта, из магазина или маркетплейсов и сразу попадают в учёт;
- длинных переговоров и воронки сделок нет: клиент выбрал товар и купил;
- общение с покупателем можно вести прямо в заказе — в нашей практике есть такая схема с сайтом, доставкой и мессенджерами, собранная вокруг МоегоСклада.
Нужна CRM рядом со складом, если
- до заказа есть этапы: обращение, расчёт, согласование, счёт, оплата;
- с клиентом работают несколько менеджеров, и нужны задачи, следующий шаг и контроль;
- важно видеть историю покупателя и разбор потерянных сделок;
- продажи идут из нескольких каналов, а руководителю нужна воронка.
Если простая услуга без товарного учёта, МойСклад может быть лишним, и тогда достаточно одной CRM. На консультации скажем об этом прямо. Общее сравнение систем — на странице «Как выбрать CRM».
Как делится работа
CRM отвечает за клиента, МойСклад — за товар и документы
У каждой системы своя зона. Связка нужна, чтобы данные между зонами передавались по правилам, а не вручную.
В CRM: Битрикс24 или amoCRM
Обращения, клиенты, воронка сделок, задачи, следующий шаг, ответственные и история общения. Выбор между Битрикс24 и amoCRM зависит от вашего процесса: продажи с задачами и несколькими отделами или быстрая обработка входящих обращений.
В МоёмСкладе
Товары, остатки, резервы, закупки, перемещения, отгрузки и документы. Подробнее о возможностях — на странице внедрения МоегоСклада.
Что обычно передаём между системами
- товары и остатки — чтобы менеджер видел наличие прямо в сделке;
- заказ покупателя — из сделки в учёт, с суммой, составом и резервом;
- клиента — чтобы не заводить одного и того же человека в двух местах;
- статусы и документы — чтобы продажи видели, оплачен ли заказ и отгружен ли товар.
Набор полей и направление обмена фиксируем до настройки, а перед запуском проверяем тестовую выгрузку: дубли, структуру каталога и ошибки обмена. Подробнее о том, как строим подключения, — на странице интеграций. Точную схему для вашей пары систем подбираем после разбора задачи.
Каналы продаж
Сайт, маркетплейсы и мессенджеры вокруг одной схемы
Склад редко работает с одним каналом. Мы смотрим на то, откуда приходят заказы, и собираем их в один процесс.
Сайт и формы
Заказ или заявка с сайта попадает в CRM или в МойСклад вместе с источником. Каталог сайта сверяем с номенклатурой учёта.
Маркетплейсы
Заказы, резервы, остатки и возвраты по кабинетам сводим в МоёмСкладе. Это отдельная тема — на странице про МойСклад и маркетплейсы.
Мессенджеры и звонки
Обращения фиксируются в карточке клиента, а не остаются в личных телефонах сотрудников. Состав каналов зависит от доступных подключений.
Как проходит проект
Сначала путь заказа, потом настройки
Не подключаем системы «на всякий случай»: начинаем с того, как заказ проходит от обращения до отгрузки.
- 1
Разбор процесса
На видеосозвоне уточняем путь заказа, роли, данные и риски, и определяем, нужна ли связка.
- 2
Схема обмена
Фиксируем, какие данные куда передаются, где создаётся клиент и заказ и что делать с дублями и ошибками.
- 3
Настройка и тест
Настраиваем согласованный объём и проверяем обмен на тестовых данных, а не на рабочих заказах.
- 4
Обучение и запуск
Обучаем менеджеров и склад работать по новым правилам. Обучение бесплатно и входит в форматы внедрения.
Гарантийная поддержка после запуска: 14 дней в первых двух форматах и 30 дней в индивидуальном внедрении. Она не включает новые требования сверх согласованного объёма.
Кейсы
Примеры из практики
Проекты со складом, маркетплейсами и CRM. Полный каталог — на странице кейсов.
МойСкладТорговля и e-commerce
МойСклад + Tilda: сверка 120 SKU обуви
Проблема
- Около 120 SKU, коды товаров не сверялись, есть минусовые остатки и старые заказы.
- Нужно связать каталог сайта с корректной номенклатурой МойСклад.
Что сделали
- Сверка артикулов, кодов, модификаций и карточек Tilda.
- Привязка старых заказов, закрытие минусов и инвентаризация.
- Тестовая синхронизация каталога, заказов и остатков.
Что изменилось
- Сайт и склад используют одинаковые товарные идентификаторы.
- Заказы корректно влияют на остатки.
- Ошибки прошлых периодов отделены от новой работы.
amoCRM + МойСкладТорговля и e-commerce
amoCRM + МойСклад для продажи тканей
Проблема
- Нужно вести покупателей, заказы, ткани, остатки, счета и коммуникации в единой логике.
- Важно связать продажи в CRM с товарным учетом: номенклатура, наличие, резерв, сумма заказа, документы.
Что сделали
- Проектирование воронок продаж под розничные и/или оптовые заказы.
- Настройка карточек сделок: тип ткани, метраж, цвет/коллекция, сумма, статус оплаты, доставка, комментарии.
- Интеграция с МойСклад или подготовка структуры для интеграции: товары, остатки, документы, синхронизация по согласованной схеме.
Что изменилось
- Менеджеру проще быстро собрать заказ и видеть историю покупателя.
- Склад и продажи меньше расходятся между собой.
- Руководитель получает контроль по заказам, оплатам, популярным позициям и этапам обработки.
МойСкладТорговля и e-commerce
МойСклад + Tilda + СДЭК + MAX, Telegram и Instagram
Проблема
- Работать без отдельной CRM, получая заказы и сообщения прямо в МойСклад.
- Синхронизировать цены и остатки каталога, статусы доставки и историю общения по заказу.
Что сделали
- Связать каталог, цены, остатки, заказы, доставку и клиентские каналы.
- Настроить создание заказов, обмен со СДЭК и подключение клиентских каналов через выбранный виджет.
Что изменилось
- Заказы и коммуникации собираются вокруг товарного учета без двойного ввода.
- Снижается двойной ввод данных, менеджер видит заказ, оплату, доставку и переписку в одной системе.
МойСкладСклад и логистика
МойСклад для фулфилмента WB/Ozon с «Честным Знаком»
Проблема
- Один склад обрабатывает FBS/FBO-заказы WB и Ozon и должен видеть актуальные остатки.
- Товары маркируются КИЗами; нужны приемка и сканирование 2D-оборудованием.
Что сделали
- Настройка склада, номенклатуры, заказов, резервов, возвратов и статусов.
- API-интеграции маркетплейсов и синхронизация остатков.
- Контур «Честного Знака», КИЗы, ЭДО и сценарии работы со сканерами.
Что изменилось
- Заказы и остатки контролируются в одном месте.
- Маркированный товар проходит приемку и отгрузку по правилам.
- Склад готов к ежедневной работе с FBS/FBO.
МойСкладТорговля и e-commerce
Интеграция Avito с МойСклад
Проблема
- Нужно передавать товары и заявки между Avito и МойСклад.
- Критичны правила остатков, цен, резервов, заказов и дублей.
Что сделали
- Аудит кабинета Avito, категорий и доступных методов обмена.
- Сопоставление товаров по артикулам и складам.
- Сценарии заказов, обновления остатков, логирование ошибок и тестирование.
Что изменилось
- Публикации и склад используют согласованные данные.
- Заказы не приходится переносить вручную.
- Ошибки обмена видны и поддаются повторной обработке.
МойСкладСклад и логистика
МойСклад для медицинской одежды и WB FBS
Проблема
- Нужно объединить склады и фулфилменты без остановки текущих продаж.
- Важно вести резервы, возвраты, брак, товары в пути и перемещения.
Что сделали
- Архитектура складов и статусов движения товара.
- Перенос остатков, сверка, FBS-заказы WB и контур маркировки.
- Обучение команды по часу в день и контрольный запуск.
Что изменилось
- Остатки по площадкам и складам становятся прозрачными.
- Возвраты и брак не смешиваются с доступным товаром.
- Переход проходит с минимальным риском остановки работы.
Частые вопросы
Что важно знать о связке CRM и склада
Нужна ли CRM, если у меня уже есть МойСклад?
Не всегда. Если заказы приходят готовыми и долгих переговоров нет, хватает МоегоСклада. CRM нужна, когда до заказа есть воронка, задачи и несколько менеджеров. Разберём это на консультации.
Что лучше для связки со складом: Битрикс24 или amoCRM?
Зависит от процесса. Битрикс24 подходит, когда продажи связаны с задачами и несколькими отделами, amoCRM — когда главное быстро обрабатывать обращения. Выбор делаем по вашей задаче, а не по шаблону.
Какие данные можно передавать между CRM и МоимСкладом?
Обычно это товары, остатки, заказы, клиенты, статусы и документы. Что именно и в какую сторону, определяем до настройки. Если готового подключения нет, обсудим другую схему обмена и оценим её отдельно.
Можно ли сначала внедрить МойСклад, а CRM добавить позже?
Да. Порядок выбираем по тому, где сейчас больше потерь: в товарном учёте или в продажах. Схему обмена закладываем заранее, чтобы второй этап не пришлось переделывать.
Входят ли лицензии и коннекторы в стоимость?
Нет. Лицензии систем и платные коннекторы оплачиваются отдельно. Точный объём, срок и стоимость работ определяются после короткого видеосозвона.
Первый шаг — бесплатно
Расскажите, как у вас идёт заказ от клиента до отгрузки
Коротко разберём процесс и скажем, нужна ли вам связка CRM и склада или достаточно одной системы. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.