Путь клиента разорван
В процессе участвуют менеджеры, замерщики, снабжение или производство, монтажники и руководитель. Если каждый ведёт свои заметки, клиент вынужден повторять одно и то же, а договорённости теряются.
Строительство, ремонт, монтаж
CRM для строительной компании
Заявка, замер, расчёт, договор, оплата, работы на объекте и приёмка живут в одной системе, а не в чатах и таблицах. Настраиваем Битрикс24 или amoCRM под подрядные, ремонтные, монтажные и оконные компании так, чтобы каждый сотрудник видел свою задачу и срок, а руководитель видел объекты целиком.
Возможности зависят от CRM и тарифа, их проверяем до начала работ. Лицензии оплачиваются отдельно.
Типичные трудности
Где строительный бизнес теряет время и контроль
В строительстве клиент проходит длинный путь, и в нём участвуют разные люди. Чем больше участников, тем легче потерять нить.
Контроль в чатах
Кто выезжает на замер, когда монтаж, оплачен ли заказ — ответы ищут в переписках и звонках. Просрочки обнаруживаются, когда клиент уже недоволен.
Несколько объектов одновременно
Когда идут два-три объекта на разных этапах, тяжело держать в голове сроки, бюджет, закупки и людей. Отчёты приходится собирать вручную.
Филиалы и города
Если заказы приходят из нескольких городов и каналов, их легко перемешать или потерять. Нужно разделять работу команд и при этом видеть общую картину.
Разные роли и доступ
Инвесторам, партнёрам, клиентам и подрядчикам нужны разные данные. Единая хаотичная база не подходит: нужно, чтобы каждый видел только свою зону.
Документы и параметры заказа
Адрес, размеры, тип изделия, фото, договоры и акты разбросаны по папкам и мессенджерам, и найти нужное в момент разговора с клиентом сложно.
Что настраиваем
От заявки до приёмки работ
Набор зависит от вашего процесса. Ниже то, что мы настраивали в проектах строительных, ремонтных, монтажных и производственных компаний.
Воронки по этапам
Заявка, замер, коммерческое предложение, договор, оплата, производство или закупка, монтаж, закрытие. Для оконных и балконных компаний добавляем рекламации. Для заказных изделий, например кухонь, — доставку, сборку и акты.
Карточки объектов и заказов
Адрес, тип изделия или работ, параметры объекта, размеры, даты замера и монтажа, суммы, ответственные, комментарии, документы и фото. Всё, что нужно в разговоре с клиентом, лежит в одной карточке.
Этапы строительства объекта
Для домов и крупных работ — карточка объекта с этапами, сроками, бюджетом и ответственными. Отдельные задачи для закупок, подбора людей и приёмки прорабом, чек-листы, файлы и контроль просрочек.
Задачи и контроль сроков
Автоматические задачи замерщикам и менеджерам, уведомления, подсветка просрочек. Руководитель видит проблемные этапы, не собирая отчёты вручную.
Каналы заявок и телефония
Подключаем каналы, откуда приходят обращения, — сайт, Avito, мессенджеры — и телефонию, чтобы звонки попадали в карточки. Подробнее — на страницах заявок в CRM и телефонии.
Роли, города и права доступа
Отдельные воронки или статусы по филиалам и городам, ответственные по территориям, разграничение доступа для сотрудников, партнёров и инвесторов. Заявки разных городов не смешиваются и не теряются.
- Свои поля под ваш тип работ: статус и этап объекта, документы, сумма, ответственный.
- Базовая аналитика по источникам заявок, замерам, оплатам и монтажам. Об отчётах — на странице аналитики и отчётов.
- Если учёт запчастей и материалов нужен рядом с CRM, обсуждаем связку со складским учётом, например через МойСклад.
Интеграции с документооборотом, мессенджерами и телефонией подключаем по согласованию, когда понятно, что именно нужно вашей команде и что поддерживает выбранная CRM.
Какую CRM выбрать
Битрикс24 или amoCRM для строительной компании
Универсального ответа нет: выбор зависит от размера команды и сложности процесса. Общее сравнение — на странице как выбрать CRM.
Битрикс24
Подходит, когда в работе много участников и нужны задачи, проекты, контроль сроков и несколько воронок. Именно так мы настраивали оконную компанию, управление строительством домов и производство балконов с работой по двум городам.
amoCRM
Подходит, когда нужна понятная воронка продаж с обязательными полями, задачами и базовыми уведомлениями. Так мы настраивали сделки по изготовлению кухни на заказ: от консультации и замера до сборки и закрытия.
В одном из проектов под единую базу объектов, клиентов, партнёров и инвесторов мы проектировали архитектуру и роли доступа, рассматривая Битрикс24 или amoCRM. Что лучше в вашем случае, обсудим на бесплатной консультации.
Как проходит работа
От разговора о процессе до работы команды в CRM
- 1
Разбираем ваш процесс
Как клиент идёт от заявки до сдачи, кто участвует на каждом этапе, где теряются сроки и информация.
- 2
Проектируем воронки и поля
Предлагаем этапы, карточки, задачи и права доступа и согласуем их с вами до настройки.
- 3
Настраиваем и подключаем каналы
Собираем систему, подключаем нужные каналы заявок и телефонию, проверяем на тестовых данных.
- 4
Обучаем команду и сопровождаем
Показываем менеджерам, замерщикам и руководителю их часть работы. Как устроено сопровождение после запуска — на странице поддержки.
Подробнее о том, как выглядит внедрение целиком, — на странице внедрения CRM.
Кейсы
Примеры из практики
Проекты строительных, оконных, балконных и производственных компаний. Полный каталог — на странице кейсов.
Битрикс24Строительство и недвижимость
Остекление в Волгограде: большая настройка Bitrix24
Проблема
- Нужно выстроить полноценный путь клиента от заявки до выполненного монтажа.
- В процессе участвуют менеджеры, замерщики, производство/закупка, монтажники и руководитель.
Что сделали
- Воронки под заявки, замеры, КП, договоры, оплату, производство/закупку, монтаж и рекламации.
- Карточки с адресом, типом остекления, параметрами объекта, датами, суммами, ответственными и комментариями.
- Автоматические задачи, уведомления, контроль просрочек, интеграция телефонии и каналов заявок.
Что изменилось
- Компания получает управляемый процесс вместо ручного контроля в чатах.
- Каждый сотрудник видит свою задачу и срок.
- Руководитель отслеживает заявки, замеры, оплаты, монтажи, проблемные этапы и качество обработки.
Битрикс24Строительство и недвижимость
Управление строительством домов в Bitrix24
Проблема
- Одновременно ведутся 2-3 объекта: от фундамента до отделки или отдельные этапы.
- В работе участвуют директор, HR, снабженец, прораб и наемные бригады.
Что сделали
- Карточка объекта, этапы работ, сроки, бюджет и ответственные.
- Задачи HR по подбору, снабжению по закупкам и прорабу по приемке.
- Чек-листы, файлы, комментарии и контроль просрочек.
Что изменилось
- По каждому дому виден прогресс и следующий ответственный.
- Закупки и потребность в людях фиксируются заранее.
- Директор контролирует объекты без ручного сбора отчетов.
Битрикс24 + amoCRMСтроительство и недвижимость
Строительство и недвижимость: объекты, клиенты и права доступа
Проблема
- Нужна единая база объектов, клиентов, инвесторов и партнеров.
- Важны роли доступа, календарь этапов строительства, ипотечный блок и коммуникации из разных каналов.
Что сделали
- Архитектура CRM под объекты, клиентов, партнеров и инвесторов.
- Кастомные поля по объектам: статус, этап, документы, сумма, ответственный.
- Интеграции Telegram/MAX/VK/OK/Instagram, телефонии и документооборота по согласованию.
Что изменилось
- Объекты и сделки не смешиваются в хаотичную базу.
- Разные роли видят только свои зоны ответственности.
- Можно контролировать этапы строительства и коммуникацию с инвесторами.
МойСкладАвто и техника
МойСклад для ремонта дронов и учета запчастей
Проблема
- Дрон проходит диагностику, ремонт и выдачу, а использованные детали нужно списывать со склада.
- Нужно считать закупочную стоимость, выручку, расходы и оплату работ.
Что сделали
- Карточки дронов серии Mavic, заказов ремонта, услуг и запчастей.
- Сценарий диагностика - согласование - ремонт - списание - выдача.
- Техкарты/комплекты, себестоимость и отчеты по прибыли.
Что изменилось
- По каждому ремонту видны работы, детали и финансовый результат.
- Запчасти списываются по факту использования.
- Два сотрудника работают по единому процессу.
Битрикс24Производство
Производство и изготовление балконов: Москва и Санкт-Петербург
Проблема
- Заявки приходят из разных городов и каналов, дальше идут замер, расчет, договор, производство, монтаж и оплата.
- Нужно разделить работу Москвы и Санкт-Петербурга, подключить телефонию и обеспечить контроль этапов.
Что сделали
- Несколько воронок или статусов по филиалам: заявка, замер, КП, договор, предоплата, производство, доставка, монтаж, закрытие.
- Права доступа и ответственные по городам, карточки с адресом, типом изделия, размерами, суммой, датой замера/монтажа.
- Интеграция телефонии, задачи замерщикам/менеджерам, контроль просрочек и базовая аналитика по источникам.
Что изменилось
- Заявки по городам не смешиваются и не теряются.
- Руководитель видит статус каждого заказа: от первого звонка до монтажа.
- Становится проще контролировать замерщиков, производство, монтажников и оплату.
amoCRMПроизводство
amoCRM для кухни на заказ
Проблема
- Вести клиента от заявки до завершения заказа кухни.
- Фиксировать замер, документы, фото, доставку, сборку, акты и статусы.
- Нужны обязательные поля и контроль сотрудников на этапах.
Что сделали
- Воронка: заявка, консультация, замер, расчет, договор, производство, доставка, сборка, закрытие.
- Карточка сделки с полями под документы, фото, адрес, даты, сумму и ответственных.
- Обязательные поля, задачи, базовые триггеры и уведомления клиенту.
Что изменилось
- По каждому заказу видно, что сделано и что нужно дальше.
- Сотрудники фиксируют важные данные в карточке.
- Руководитель контролирует замеры, доставку, сборку и проблемные заказы.
Частые вопросы
Про CRM для строительной компании
Подойдёт ли CRM небольшой ремонтной или монтажной бригаде?
Да, если заявок и заказов достаточно, чтобы терять их в чатах. Для небольшой команды достаточно простой воронки с задачами и сроками. Усложнять процесс не нужно: настройку делаем под ваш объём.
Можно ли вести несколько объектов и этапов работ?
Да. В проектах мы настраивали карточки объектов с этапами, сроками, бюджетом и ответственными, а также задачи по закупкам, подбору людей и приёмке. Конкретная схема зависит от вашей CRM и процесса.
Можно ли разделить работу по городам или филиалам?
Да, это возможно: отдельные воронки или статусы, ответственные и права доступа по территориям. Как именно это сделать, зависит от выбранной CRM и тарифа. Проверим до начала работ.
Сколько это стоит и сколько занимает?
Зависит от CRM, числа воронок, каналов и интеграций. Точный объём, срок и стоимость определяем после короткого видеосозвона. Лицензии CRM оплачиваются отдельно.
Есть ли бесплатный вариант CRM?
У CRM-систем обычно есть тарифы с разным набором возможностей, и условия зависят от самой системы и могут меняться. Мы не продаём CRM, а настраиваем её под вас: на консультации подскажем, какого тарифа хватит для вашего процесса, и честно скажем, когда нужны более полные возможности.
Первый шаг — бесплатно
Расскажите, как у вас устроен процесс от заявки до монтажа
Коротко опишите, чем занимается компания, сколько человек участвует в работе и где сейчас теряются заявки и сроки. Предложим схему CRM и скажем, что для неё нужно. Точный объём, срок и стоимость определим после короткого видеосозвона.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.