Битрикс24 для остекления: путь заказа от заявки до монтажа
В выполнении заказа участвуют менеджеры, замерщики, производство и закупка, монтажники и руководитель. Мы выстроили в Битрикс24 весь путь клиента: от заявки и замера до договора, оплаты, монтажа и рекламаций, с задачами, уведомлениями и контролем просрочек.
Материал подготовлен командой ГЕККО ·
Кратко о проекте
- Система
- Битрикс24, сайт, Avito, телефония
- Отрасль
- Остекление, ремонт, монтаж
- Задача
- Выстроить путь клиента от заявки до выполненного монтажа
- Что сделали
- Воронки и карточки заказа, задачи и контроль просрочек, подключение телефонии и каналов заявок
- Статус
- Проект завершён
Это реальный завершённый проект ГЕККО. Название клиента не раскрываем.
Контекст
Компания занимается остеклением, ремонтом и монтажом. Заказ проходит несколько отделов: менеджеры, замерщики, производство и закупка, монтажники.
Заявки приходят с сайта, из Avito и по телефону. Руководитель должен видеть весь путь заказа.
Что нужно было решить
- Выстроить полноценный путь клиента: от заявки до выполненного монтажа.
- Связать работу менеджеров, замерщиков, производства и закупки, монтажников и руководителя.
Что сделали
Настроили воронки
Воронки под заявки, замеры, коммерческие предложения, договоры, оплату, производство и закупку, монтаж и рекламации.
Настроили карточки
Карточки с адресом, типом остекления, параметрами объекта, датами, суммами, ответственными и комментариями.
Настроили автоматизацию
Автоматические задачи, уведомления и контроль просрочек.
Подключили каналы
Телефония и каналы заявок: сайт и Avito.
Как это устроено
Путь заказа в Битрикс24
- Заявка
- Замер
- Коммерческое предложение
- Договор
- Оплата
- Производство / закупка
- Монтаж
- Рекламации
На каждом этапе автоматические задачи, уведомления и контроль просрочек.
Что изменилось
Стало после проекта
- Процесс ведётся в Битрикс24, а не вручную в чатах
- Каждый сотрудник видит свою задачу и срок
- Руководитель отслеживает заявки, замеры, оплаты, монтажи и проблемные этапы
Здесь описаны изменения в работе компании. Числовые показатели «до и после» по этому проекту не приводим.
Что использовали
- Битрикс24
- Телефония
- Сайт
- Avito
Если у вас похожая задача
Что мы уточняем в начале такого проекта:
- Какие этапы проходит заказ и кто за какой отвечает.
- Какие параметры объекта нужны в карточке заказа.
- Откуда приходят заявки и какая телефония подключена.
- Как вы сейчас контролируете сроки замера, производства и монтажа.
Связанные услуги
Расскажите о вашей задаче
Коротко опишите, как это устроено сейчас. Скажем, что похоже на этот проект, а что нужно уточнить. Объём, срок и стоимость определяем после разбора.
Или свяжитесь напрямую — контакты ниже.